什么是客户关系管理工具？
客户关系管理 （CRM） 工具支持您企业的营销、销售和客户服务职能和流程。其目的是组织、记录和启用客户数据的操作，并帮助在购买过程的每个阶段跟踪和提升客户。尽管它们可以作为模块化应用程序运行，但当它们统一在单个CRM平台上时，它们的效果最好。
在此 CRM 工具列表中，您将了解 CRM 工具的独立功能、在共享平台上一起使用时可能实现的功能，以及每个工具的基本和高级功能的摘要。
客户关系管理营销工具
用于营销的CRM工具旨在帮助您找到和培养更高质量的潜在客户。他们可以自动执行耗时的营销流程（例如活动、电子邮件培育活动和付费媒体广告），并更好地了解客户从潜在客户到潜在客户的旅程。
CRM营销工具与统一CRM平台上的CRM销售工具配合使用效果最佳，使工具能够共享自动更新的通用数据。这使组织中的每个人都在同一页面上，并确保销售和营销团队的每个成员都使用准确的数据进行操作。这样做的结果是更好的协作、更高的潜在客户转化率和更有效的客户参与。
基本 CRM 工具功能
批量和爆炸电子邮件营销活动。
高级 CRM 工具功能
多渠道营销活动、社交洞察、根据每个客户的兴趣和历史量身定制的个性化营销活动、营销活动绩效洞察以及活动策划。
好处：通过量身定制的方法进行有针对性的营销活动，提高营销投资回报率，提高客户的参与度。
客户关系管理销售工具
销售团队、现场销售人员、内部销售和销售经理使用 CRM 销售工具来支持销售周期。这些工具可编译报告和分析，使您能够根据客户数据（如人口统计、参与度和购买历史记录）采取行动。高级 CRM 销售工具还提供建议的操作和见解，以帮助您查找、吸引合适的客户并与之建立关系。
在统一平台上使用 CRM 工具的销售和营销团队可以根据准确的数据实时调整客户推广策略，这些数据显示了什么推动销售，什么不是推动销售。从头到尾对客户旅程的可见性也使得基于相同数据的关键绩效指标 （KPI） 更容易、更有效地制定全局战略。
基本 CRM 工具功能
客户数据数据库。
高级 CRM 工具功能
实时洞察、人工智能 （AI） 和机器学习 （ML） 功能，可跟踪趋势、指导销售人员并为销售经理提供绩效洞察。
好处：提高销售人员绩效和生产力，更好地了解销售渠道，为客户提供个性化方法的信息，任务自动化和可操作的见解。
客户关系管理客户服务工具
CRM 客户服务工具可帮助您跨多个渠道与客户互动。除了促进这些交互之外，这些工具还记录并将它们添加到客户的历史记录中，以创建客户的全面视图。这样可以确保高质量的客户服务体验，并引导客户更快地解决问题。
当与销售和营销CRM工具结合使用时，CRM客户服务工具提供了真正的端到端客户视图：客户是如何获得的，他们购买了什么，以及自首次交易以来发生的一切。从客户对产品或服务的最初兴趣一直到购买及以后，客户旅程中的每一步都是可访问的，并且对于将来与该客户的互动很有用。除了提供更好的客户服务体验外，统一的CRM平台还可以确保客户数据可访问，并且可用于支持未来的销售或服务请求。
基本 CRM 工具功能
跟踪客户服务交互和呼叫指标。
高级 CRM 工具功能
提供 AI 和 ML 驱动的见解，以丰富客户体验、改善呼叫中心 KPI 并提高运营效率。
好处：更好的客户服务体验、满意的客户、更高的生产力以及更高效、消息灵通的客户服务团队。
客户关系管理现场服务工具
用于现场服务的 CRM 工具可为服务呼叫创建工作订单，并帮助技术人员在现场访问客户记录。这些工具通常可以简化库存管理，并使技术人员能够将服务呼叫中的注释添加到客户数据库中。物联网 （IoT） 技术的新创新使公司能够在现场监控其产品，并在客户受到影响之前标记潜在问题或维护建议。
当与统一的CRM平台一起使用时，用于现场服务的CRM工具为客户服务代表提供了他们所需的详细信息，以便为技术人员安排正确的培训和设备，以便第一时间解决问题。维修和建议将添加到客户记录中，在整个组织中更新，并可供每个部门的人员访问。这意味着，无论该客户接下来与谁交谈，该客户都拥有提供模范服务所需的信息。
基本 CRM 工具功能
帮助安排服务呼叫，并为技术人员提供现场客户数据。
高级 CRM 工具功能
优化服务呼叫，因为在正确的时间安排了正确的技术人员和正确的部件，物联网功能可以在潜在问题影响客户之前标记它们并推荐预测性维护，以及混合现实功能，将现场技术人员与远程专家联系起来以进行复杂的故障排除。
好处：降低现场服务运营成本、提高利润、提高修复率、提高客户满意度和更高效的调度。
在CRM解决方案中寻找什么
了解公司的需求可以帮助您确定最佳的CRM工具。当您开始定义CRM策略时，需要考虑以下一些关键功能：
多渠道功能。随着技术的步伐，您需要一个能够跟上步伐的 CRM 解决方案。寻找具有 AI、混合现实、社交和移动功能的 CRM 系统。
商业智能。通过 CRM 解决方案获得切实可行的见解，该解决方案融合了领先的分析和商业智能，帮助您将 CRM 系统超越基本的跟踪系统。
灵活的解决方案。您的业务需求可能会随着您的发展而变化，而基于安全平台构建的可扩展集成解决方案可以灵活地满足您的需求，无论您的企业规模如何。
AI 和数据驱动的见解。今天的CRM解决方案提供的远远超过过去的CRM解决方案。当该工具收集数据时，具有 AI 功能的系统可以提供预测性见解，帮助您做出以买家行为为后盾的更明智的决策。
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