客户关系管理系统以对客户数据的管理为核心，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。通俗地说，客户关系管理系统就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
具体地说，一个合格的客户关系管理系统能够做到以下工作。
(1)帮助记录、管理所有公司与客户打交道过程中的记录，并且能够通过分析、辨别哪些客户是值得努力的，以及这些客户都有哪些特点、哪些趋势。这对充分理解客户很有用。
(2)实现自动化管理，动态地跟踪客户需求、客户状态变化到客户订单，能够记录各种客户意见。
(3)可以通过某些自动的电子渠道（如短信、电子邮件、网站等）承担某些机械化的任务。
