CRM就是以客户为中心的系统，有一个可以保持与客户联系的系统软件，让企业当中顾客感受到宾至如归的享受，让每一个顾客都是企业最关键的顾客。这样追踪记录与顾客的每一次互动交流，都是在发觉当中的机遇。

CRM主要用户以下场合：

销售市场类

销售市场类的CRM系统可以合理协助市场人员解析目前所存在的目标顾客人群，针对的进行营销。如分开顾客人群集中在哪个行业，哪家岗位，起影响决策的是哪个岗位等等，这样有基础的数据画像，协助市场工作人员开展精准的市场推广。

顾客服务类

此类的客户，主要问题是难以获取顾客的信息及反馈，以及顾客历史时间过程等问题。 CRM用客户管理来解决这个问题，那样能够有目的性而且高效率的为顾客解决所遇到的困难，提供客户满意度，从而加强品牌形象。这当中也涉及到意见反馈，解决办法，满意度反馈等方法。

市场销售类

市场销售类的CRM关键是落实到每一个业务人员身上，量化分析以数据为导向其销售工作的工作职责，岗位职责，指导和规范销售跟进情况，针对于每个业务流程制定对策。

销售人从系统内，根据记录沟通交流状况，创建行程安排，移动办公快速预览客户资料，找到针对化的营销。 而且从成交率与失败率复盘分析其方法，这样从基础上提升业务人员的签单率，减少市场销售周期时间。以及从失误率查重排错，不断优化业务人员素质，从而实现较大收益提高。