1.客户关系管理是一种管理理念

客户关系管理的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终身价值和企业财务收益增长的实现。客户关系管理吸收了数据库营销、关系营销、一对一营销等最新管理思想的精华，通过满足客户的需求，特别是满足最有价值客户的特殊需求，来建立和保持长期稳定、互惠互利的双赢客户关系。

2.客户关系管理是一种管理机制

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，可以应用于业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。它通过向企业这些部门的专业人员提供全面的个性化的客户资料，强化其跟踪服务、信息分析的能力，帮助它们与客户及生意伙伴之间建立和维护一种亲密信任的关系，为客户提供方便、快捷和周到的优质服务，提高客户满意度和忠诚度。客户关系管理在提高服务质量的同时，还可以通过信息共享和优化业务流程来有效地降低企业经营成本。

3.客户关系管理是一种管理软件和技术

客户关系管理是以信息技术、软件和硬件系统为基础的管理方法和应用解决方案的总和。它既是帮助企业组织管理客户关系的方法和手段，又是一系列实现销售、营销客户服务流程自动化的软件乃至软件系统。客户关系管理将最佳的业务实践与数据仓库、数据挖掘、工作流、呼叫中心、企业应用系统集成等信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案。客户关系管理集成了互联网和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能等当今最先进的信息技术。

总之，客户关系管理是现代管理思想与信息技术相结合的一种竞争战略，它通佳业务实践与信息技术的融合，围绕以客户为中心设计与管理企业的战略、流程、组织和技术系统，并提供一个解决方案，其目的是提高客户交付价值和忠诚度，进而实现企业收入的增长与效率的提高。