一个完整、有效的客户关系管理应用系统可以划分为协作管理子系统、业务管理子系统、分析管理子系统（商业智能）及应用集成管理子系统。
(1)协作管理子系统。在协作管理子系统中，主要实现客户信息的获取、传递、共享和应用。支持呼叫中心、直接沟通、传真、移动销售、电子邮件、网页服务及其他营销渠道等多种联系渠道的紧密集成，支持客户与企业的充分互动。实现协作管理子系统的核心技术是集成多种客户联系渠道的客户服务中心的创建。
(2)业务管理子系统。在业务管理子系统中，主要实现基本商务活动的自动化、销售自动化和客户自动化三个功能模块。随着移动技术的快速发展，销售自动化可以进步实现移动销售，客户服务自动化则将实现对现场服务的支持。业务管理子系统的核心技术是能支持业务流程自动化的工作流技术。
(3)分析管理子系统。在分析管理子系统中，将实现客户数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。实现分析管理子系统的核心技术是数据仓库和数据挖掘技术。客户关系管理系统中商业智能的作用主要体现在：帮助企业准确地找到目标客户群，帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足客户需求，帮助企业根据客户生命周期价值对现有客户进行划分，帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略。
(4)应用集成管理子系统。在应用集成管理子系统中，将实现与企业资源规划（ERP)、供应链管理（SCM)等系统的紧密集成，乃至实现整个企业应用集成。实现应用集成管理子系统的核心技术是企业应用集成技术。
在上面所讨论的四个子系统的支持下，客户关系管理系统应能实现与客户的多渠道紧密联络，实现对客户销售、市场营销、客户支持与服务的全面管理，实现客户基本数据的记录、跟踪，实现客户订单的流程追踪，实现客户市场的划分和趋势研究，实现在线数据联机分析以支持智能决策，实现与ERP、SCM、办公自动化等系统的集成。
