客户关系管理战略实施评价是客户关系管理战略实施流程中不可或缺的重要环节和实施保证，建立有效的客户关系管理战略评价和控制体系对企业成功实施客户关系管理战略，达到既定战略目标意义十分重大。在企业客户关系管理战略的实施中，对客户关系管理战略的有效评价和控制有助于企业识别与把握客户关系管理战略实施的重要方向，对各环节的关键活动和实施效果形成评价与控制，对组织的有效激励提供重要依据，并保证战略实施的持续改进以及战略目标的最终实现。具体来讲，对客户关系管理的合理评价与控制主要有以下三个作用。

1.辅助决策制定

企业实施客户关系管理评价方法会因不同部门决策制定方式的不同而不同。企业通过对客户需求信息的收集、整理和分析，对客户进行有效细分，识别出企业的高价值客户，进而制定有针对性的营销策略和发展战略。当企业制定有关客户的战略时，对客户分析获得的有效评价可以协助特定的决策者制定和改善企业的竞争策略，这种有关客户的决策一般是以“如何管理客户关系”为中心，以提高客户的满意度和忠诚度为目的的

2.指导进行中的互动或策略

对客户关系管理战略活动的评价并不是仅仅用来协助企业全面制订计划、制定决策，它也可以被用来引导与客户相关的日常活动，这与影响决策制定相关，但又不同于决策制定。评价客户活动不仅有助于企业决定采用哪一种客户战略，还有助于前端员工和领导完成日常性的任务。

3.预测未来的心态

企业需要使用客户关系管理技术来协助预测客户的需求，或者预测未来的潜在客户或市场态势。在营销中使用预测性模型已经很长时间了，而且使得营销获得了很大的成功。客户关系管理技术和方法用来协助企业改进现有产品的设计，并通过与客户进一步的协作来开发新的产品。数字技术使得公司降低了与客户交互的成本，并且其交互的机制也比较容易评估。

应该看到，客户关系管理战略是一个不断修正、逐步展开的循环过程，对组织的调整和管理转型不仅要有足够的思想准备，而且需要在客户关系管理战略的实施中不断完善基础设施，实现流程重组和确保基础数据的准确性，并注意有可能引发的各种变化。