ITSM：从IT运维到IT运营的转变
随着数字化转型浪潮的不断推进，企业对信息技术的需求也在日益增长。在这样的背景下，传统的IT运维模式已经无法满足企业的业务需求，于是便有了从IT运维到IT运营的转变。
什么是IT服务管理（ITSM）？
IT服务管理是一套面向过程的服务管理方法。其目的是为了提高组织内部或外部客户的IT服务质量。通过提供高效、高质量的信息技术服务来实现业务目标。
△悟空云产品截图
IT运维与IT运营的区别
IT运维：保持系统正常运行
传统上来说，IT运维的核心任务是保障系统的稳定性和可靠性，确保服务器、网络等基础设施处于良好状态，以支撑企业的日常业务运转。这包括硬件维护、软件升级、故障排查以及安全防护等一系列工作内容。
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但这种做法往往只关注于技术层面的问题解决，忽视了对企业整体价值创造的影响。
IT运营：提升业务价值
而现代意义上的“IT运营”则更加强调从业务视角出发去思考问题，并将自身定位为企业战略执行的重要组成部分之一。它不仅仅局限于后台支持的角色，而是积极参与到了产品设计开发过程中，并通过对数据进行深度挖掘分析帮助企业决策者更好地理解市场需求变化趋势，从而为公司带来新的商业机会和竞争优势。
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转变的关键因素
1. 客户需求驱动：随着市场竞争加剧及客户期望值不断提升，企业需要更快地响应市场变化并推出创新性解决方案；
2. 技术进步推动：云计算、大数据分析、人工智能等新兴技术正在改变着我们处理信息的方式；
3. 文化变革必要：要想真正实现从运维向运营转变，就必须打破原有的部门壁垒，在全公司范围内建立起一种基于敏捷原则的文化氛围；
结论
总的来说，从IT运维转向IT运营是一个复杂的过程，涉及到技术、流程和文化的多方面调整。但这无疑是顺应当前行业发展趋势所必须迈出的一步。只有那些能够成功完成这一转型的企业才能在未来竞争中占据有利地位。
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