咋样用CRM系统做市场调研和竞争分析？
哈喽！各位小伙伴们大家好啊~今天咱们来聊聊一个非常实用的话题：如何利用CRM（客户关系管理）系统来进行市场调研与竞争分析。
先说说这个CRM是个啥吧。它可不是个简单的工具哦，能帮助我们更好地了解顾客需求、提高销售效率。那么问题来了——怎么用这玩意儿来做市场调研和竞争分析呢？
一、挖掘客户需求
△悟空云产品截图
首先得明确目标客户是谁，他们喜欢什么类型的产品和服务。这个时候就需要发挥一下CRM的功能了。在你的CRM里头记录了大量的客户信息，比如购买历史啦、兴趣爱好啊等等。通过这些数据我们可以了解到大部分人的偏好，然后就可以针对性地去做一些问卷调查或者是电话访问之类的活动啦！
另外，还可以利用社交媒体平台收集反馈意见。比如说，在微博或微信公众号上面发起投票或者征集用户故事，这样就能更深入地理解客户的痛点所在，并据此调整自己的产品方向啦！
二、监测竞争对手动态
△悟空云产品截图
知己知彼才能百战不殆嘛！要想打败对手就得时刻关注他们的动向才行。这时候咱们又可以借助于CRM的力量了。
你可以设置一个专门用来跟踪竞品进展的部分。比如说当有新产品发布时就及时更新到数据库里面；还有就是参加行业展会呀、加入专业社群讨论区呀……反正一切能够获取情报的方法都别放过咯！
最后提醒一句：别忘了定期整理汇总所有搜集来的资料哟！这样才能形成系统化的知识库，方便日后查找使用嘛。
△悟空云产品截图
三、整合资源制定策略
光知道别人干了些啥还不够滴！还得结合自己企业实际情况综合考虑才能定出最佳方案哦！
1. 对比分析 ：将自身优势劣势列出来并与主要几个竞品进行对比分析；
2. SWOT矩阵法 ：进一步细化S（Strengths）、W（Weaknesses）、O（Opportunities）、T（Threats），明确公司定位及发展方向；
3. PDCA循环模式 ：根据上一轮计划实施效果不断优化改进措施直至达成最终目标为止……
好了以上就是本期内容啦～相信聪明如你肯定已经get√到了其中要点！当然啦，具体操作过程中可能还会遇到各种各样的难题，但只要保持学习态度并勇于尝试新方法，总有一天会成为行家里手哒！加油吧各位小伙伴～我们下期再见啰~
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