CRM是啥意思？
在商业领域中，“客户关系管理”（Customer Relationship Management，简称CRM）这个词经常被提起。它不仅仅是一个软件或工具那么简单，而是一整套策略和方法论，旨在帮助企业更好地了解和服务于其客户群体。
1. 客户关系管理：一种战略
首先我们要理解的是，CRM是一种企业战略——通过收集、分析以及有效利用客户的详细信息来建立更紧密的顾客关系，并最终提升销售业绩与市场份额。这涉及到对客户需求进行深入了解并快速响应变化的能力。
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2. CRM系统：数字化助手
当我们谈到“CRM系统”时，则更多地指向了帮助实施上述战略的技术平台。这种类型的软件可以帮助组织自动化许多工作流程，比如追踪潜在买家的兴趣点、记录交易历史以及预测未来的购买行为等。简而言之，就是一个强大的数据库加上一些智能化的功能模块组合而成。
相关名词解释有啥？
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SCRM（社交型CRM） 随着社交媒体平台日益成为人们日常生活的一部分，越来越多的企业开始尝试将这些网络空间纳入自己的CRM体系内。SCRM专注于利用SNS上的互动来增进品牌与用户之间的联系。
营销自动化 这一概念强调使用技术手段自动完成某些重复性高的市场营销任务（如发送邮件系列），从而让团队成员能够腾出时间去从事更具创造性和价值的工作。
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360度视图 指企业试图构建一个全面且一致的顾客画像的过程。通过整合来自不同渠道的数据资源（线上线下购物行为、客服沟通记录等等），使得每位员工无论身处哪个部门都能获取到相同的信息版本，进而做出更加精准的服务决策。
以上就是关于CRM的基本介绍及相关术语解析啦！希望对你有所帮助～如果你还有其他想要了解的内容或者疑问，请随时提问哦~
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