客户管理系统软件（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种基于计算机和互联网技术开发的专业应用软件，旨在帮助企业有效管理和维护客户关系，提升销售业绩和客户满意度。该软件通过集成客户信息、销售数据、营销活动等多种功能模块，为企业提供全面的客户管理解决方案。

一、功能和作用

1. 客户信息管理：客户管理系统软件可以集中存储和管理客户的个人信息、购买记录、联系方式等相关信息。通过该功能，企业可以更加简便地了解客户需求，为客户提供个性化的服务，从而提高客户忠诚度和销售额。

2. 销售管控：CRM系统可以记录销售人员的拜访记录、销售机会、报价单等相关信息，帮助企业全面把握销售情况，精准预测销售额和销售趋势。通过对销售数据的分析和整理，企业可以制定合理的销售策略，提升销售效率和销售团队的工作效果。

3. 营销活动管理：CRM系统提供了强大的营销活动管理功能，可以帮助企业制定、执行和跟踪营销计划。在CRM系统中，企业可以进行客户分析、目标市场选择、推广渠道管理等操作，从而有效地提升市场推广效果和营销投入回报率。

4. 客户服务管理：CRM系统可以记录和跟踪客户的投诉、咨询和建议，为客户提供及时的问题解决和服务支持。通过这一功能，企业可以提升客户满意度，增强客户黏性，实现客户的长期价值最大化。

5. 数据报表分析：CRM系统提供了各种数据报表和分析工具，帮助企业对销售情况、客户满意度、市场竞争情况等进行深入分析和评估。通过数据报表和分析，企业可以及时发现问题，做出正确决策，并持续优化营销与销售策略。

二、价格

根据软件提供商和软件功能的不同，客户管理系统软件的价格差异较大。一般而言，CRM系统的价格包括软件购买费用、系统定制费用、培训费用和技术支持费用等多个方面。

对于小型企业而言，一些CRM系统提供商提供了基于云计算的软件租赁方案，价格相对较低，通常在每月几十到几百元不等，根据用户数量和功能模块的选择计费。这种方式无需企业购买昂贵的服务器和软件许可证，只需通过互联网即可使用，降低了企业的运营成本。

对于大型企业或特定行业的企业而言，由于其业务复杂性和个性化需求较高，可能需要定制化的CRM系统。这类软件的价格通常较高，可能需要数十万元至数百万元不等，包括软件开发费用、系统集成费用和项目实施费用等多个环节。

总之，客户管理系统软件的价格因应用范围、功能需求和定制程度而有所不同，请企业根据实际需求和预算选择合适的CRM系统软件。