客户管理系统是一种企业管理软件，主要用于帮助企业有效地管理和维护客户信息、跟踪销售流程、提高销售效率和客户满意度。它可以帮助企业建立客户数据库，提供全面的客户信息，包括联系人、交流记录、购买记录等，方便企业员工快速查找和了解客户情况。同时，客户管理系统也提供销售流程管理功能，协助销售团队跟踪销售进展、提高销售效率。

客户管理系统的主要功能包括： 1. 客户信息管理：可以详细记录客户的基本信息、联系方式、交流历史等，方便员工随时查找和更新客户信息。 2. 销售机会管理：可以跟踪和管理销售机会，包括销售阶段、销售进展等，帮助销售团队更好地了解销售情况。 3. 销售报表分析：可以生成各类销售报表和数据分析，如销售额、销售渠道、销售地区等，为企业的战略决策提供参考。 4. 销售目标设定：可以设定销售目标和指标，帮助企业管理团队制定销售计划和推动销售业绩的提升。 5. 客户服务支持：可以提供客户服务支持模块，包括问题反馈、投诉处理等，加强与客户的互动和沟通。

客户管理系统的作用主要体现在以下几个方面： 1. 提高销售效率：客户管理系统可以帮助销售团队更好地管理销售机会，跟踪销售进展，提供销售报表和分析，提高销售效率和管控能力。 2. 提升客户满意度：通过客户管理系统，企业可以更好地了解客户需求和喜好，提供更个性化的服务和产品，提高客户满意度和忠诚度。 3. 优化销售流程：客户管理系统可以规范和优化企业的销售流程，加强各环节的协同和配合，提高销售业绩和工作效率。 4. 强化客户关系：通过客户管理系统，企业可以建立完善的客户数据库，方便员工随时了解客户情况，加强客户关系管理，提升客户黏性和转化率。 5. 促进部门协作：客户管理系统可以实现销售、市场、客服等多个部门的信息共享和协作，提高团队协同效率和整体竞争力。

客户管理系统的价格因品牌、功能和规模而有所差异，价格通常分为两种形式：一次性费用和订阅费用。一次性费用一般较高，一次性购买软件的使用权，终身或长期使用；订阅费用则根据购买的服务套餐和期限不同而有所变化，一般以月或年为单位。价格通常根据企业规模和用户数量而定，具体价格可以咨询供应商或者在官方网站查阅。此外，一些供应商还提供免费试用期，供企业用户在购买之前进行评估和体验。