客户关系管理系统（CRM系统）是一种用来管理与客户之间关系的软件工具，它提供一系列的功能，帮助企业更好地与客户互动、增加销售、提高客户满意度，从而实现持续的业务增长。本文将详细介绍CRM系统的功能、作用及价格。

一、功能 1. 客户信息管理：CRM系统可以集中存储和管理客户企业的基本信息、历史购买记录、沟通记录等数据，方便员工快速了解客户信息，以更有针对性地开展业务活动。

2. 销售管理：CRM系统提供多种销售管理功能，如销售机会管理、销售预测、报价生成、合同管理等，帮助企业全面跟进销售活动，提高销售效率和业绩。

3. 市场营销：CRM系统可支持企业制定市场营销计划、目标客户分析、邮件营销、活动管理等功能，帮助企业精准定位潜在客户，提高市场营销的精准性和效果。

4. 售后服务：CRM系统可以帮助企业进行客户投诉管理、服务请求管理、服务合同管理等，提供高效的售后服务，增加客户满意度，提升客户忠诚度。

5. 绩效考核：CRM系统可以根据销售、市场营销和售后服务的表现进行绩效考核，可得出员工、团队和整个企业的绩效报告，帮助企业提高管理效能。

二、作用 1. 提高客户管理效率：CRM系统可以集中管理客户信息和业务活动，让企业不再依赖繁琐的Excel表格和纸质档案，增加员工工作效率，减少信息的丢失。

2. 促进销售增长：CRM系统通过提供全面的销售管理功能，帮助企业更好地跟进销售机会、提高客户转化率，从而增加销售额。

3. 提升市场营销效果：CRM系统可以分析市场数据，帮助企业准确了解目标客户需求，制定有效的市场营销策略，提高市场定位准确度和推广效果。

4. 提高客户满意度：CRM系统可以帮助企业优化售后服务流程，提供快速响应和质量保证的售后服务，提升客户满意度，增强客户忠诚度。

5. 加强员工绩效管理：CRM系统可以对员工业绩进行全面的监控和考核，激发员工积极性和创造力，促进整体业务提升。

三、价格 CRM系统的价格因供应商和功能差异而异，可以根据企业的规模和需求定制不同的版本。通常，CRM系统可以按照用户数、功能模块和年限进行收费，价格从几百元到几千元不等。

综上所述，CRM系统是一种提升企业与客户间关系的重要工具，它通过提供客户信息管理、销售管理、市场营销、售后服务和绩效考核等功能，帮助企业提高客户管理效率、促进销售增长、提升市场营销效果和客户满意度，同时加强员工绩效管理。企业可以根据自身需求选择适合的CRM系统，并根据供应商提供的不同定价方案进行选择。