售后服务管理软件是一种用于帮助企业有效管理售后服务流程的软件工具。通过集中管理售后服务相关的信息和数据，提供全面的功能和工具，使企业能够更高效地处理售后服务请求，提升客户满意度。

售后服务管理软件的主要功能包括以下几个方面：

1. 客户信息管理：软件可以记录客户的基本信息，包括联系方式、购买记录等，帮助企业建立客户档案，更好地了解客户需求和历史记录。

2. 售后服务请求管理：软件可以通过统一的平台接收、分配和跟踪售后服务请求。当客户提交服务请求时，软件会自动进行分配，并提供跟踪功能，让企业能够实时了解每个服务请求的状态和进展情况。

3. 服务工单管理：软件可以生成服务工单，记录每个售后服务请求的详细信息，包括服务类型、问题描述、解决方法等。通过统一管理这些工单，企业能够更好地跟踪和控制服务质量，提高问题解决的效率。

4. 售后服务报告分析：软件可以生成各类售后服务报告，包括服务处理时长、客户满意度、问题统计等。这些报告可以帮助企业进行数据分析和决策，找出服务流程中的瓶颈和改进的空间。

5. 售后服务知识库：软件可以建立知识库，保存常见问题和解决方法。当客户提交服务请求时，软件可以自动检索相关知识，提供即时的解决方案，节省服务人员的时间和努力。

售后服务管理软件的作用不仅仅是提供一套工具和功能，更重要的是优化企业的售后服务流程，提升服务质量和客户满意度。通过自动化和集中化管理售后服务，软件可以帮助企业减少人工错误和遗漏，提高问题解决的效率，节约人力资源和成本。

关于售后服务管理软件的价格，不同的厂商和产品定价可能有所不同。价格一般根据企业规模、功能模块、使用范围等因素进行定制化，需要根据具体需求进行咨询和报价。

总之，售后服务管理软件是一种实用的工具和技术，在企业售后服务管理中发挥着重要作用。通过提供全面的功能和工具，帮助企业高效地管理售后服务流程和提升客户满意度，为企业创造更大的价值。