客户沟通的内容主要是信息沟通、情感沟通、理念沟通、意见沟通，有时还要有政策沟通。
(1)信息沟通。所谓信息沟通就是把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。
(2)情感沟通。所谓情感沟通主要是指企业主动采取相关措施，加强与客户的情感交流，加深客户对企业的感情依恋所采取的行动。
(3)理念沟通。所谓理念沟通主要是指企业把其宗旨、理念介绍给客户，并使客户认同和接受所采取的行动。
(4)意见沟通。所谓意见沟通主要是指企业主动向客户征求意见，或者客户主动将对企业的意见（包括投诉）反映给企业的行动。
(5)政策沟通。所谓政策沟通主要是指企业把有关的政策向客户传达、宣传所采取的行动。
