企业通过与客户沟通，可把企业的产品或服务的信息传递给客户，把企业的宗旨、理念介绍给客户，使客户知晓企业的经营意图，还可以把有关的政策向客户传达、宣传，并主动向客户征求对企业产品或服务及其他方面的意见和建议，理解他们的期望，加强与他们的情感交流。

1.客户沟通是实现客户满意的基础

根据每个营销协会的研究，不满意的客户有1/3是因为产品或服务本身有毛病，其余2/3的问题都出在企业与客户的沟通上。可见，客户沟通是使客户满意的一个重要环节，企业只有加强与客户的联系和沟通，才能了解客户的实际需求，才能理解他们的期望。特别是当企业出现失误时，有效的沟通有助于更好地获得客户的谅解，减少或消除客户的不满。

2.客户沟通是维护客户关系的基础

客户沟通是维护客户关系的基础。企业经常与客户进行沟通，才能了解他们的需求，才能在沟通中加深与客户的感情，才能稳定客户关系，从而使客户重复购买次数增多。如果企业与客户缺乏沟通，那么好不容易建立起来的客户关系可能会因为一些不必要的误会而土崩瓦解。因此，企业要及时、主动地与客户进行沟通，并且建立顺畅的沟通渠道，这样才能维护好客户关系，赢得一大批稳定的老客户。