国产CRM系统的特点和市场份额

CRM系统是企业管理的一种重要工具，能够帮助企业全面了解客户，提高客户满意度，增加销售业绩，提升企业市场竞争力。在国内市场上，早期的CRM系统主要是引进国外的产品，但是，随着国内CRM系统厂商的崛起，国产CRM系统开始迎头赶上，呈现出了一些鲜明的特点和市场份额。

一、特点

1.覆盖面广，适应性强

国产CRM系统能够满足各种企业的不同需求，可以应用于制造业、服务业、金融业、零售业等多个领域，具有较强的适应性。此外，国际上较为成熟的CRM系统一般都是英文界面，对于语言不通的中文用户而言不便使用，而国产CRM系统已经将界面汉化，能够更好地满足中文用户的需求。

2.功能强大，能够进行多方位管理

国产CRM系统可以进行客户关系管理、销售管理、市场营销管理、服务管理、数据分析等多方位管理，丰富的功能模块可以帮助企业实现客户的全生命周期管理。此外，在实际使用中，国产CRM系统还可以与ERP系统、人力资源管理系统、采购管理系统等其他管理系统实现无缝连接，便于企业全面掌握业务数据，实现信息共享。

3.安全保障，数据可控性高

国产CRM系统在保障数据安全方面可以做到无缝衔接，采用多重引擎加密、数据备份、多备份机制技术，保证客户数据的隐私性和完整性。此外，国产CRM系统还具有数据可控性高的特点，对于企业内部的管理人员而言，可以对系统的数据进行明确的授权管理，保障数据的安全性。

二、市场份额

随着企业数字化转型的推进，CRM系统的市场需求逐渐增加，国产CRM系统市场份额也在不断提升。根据第三方机构的调研，2018年国内CRM市场规模达到了230亿元，同比增长超过25%。其中，国产CRM系统占据了市场主导地位，占据了市场份额的70%以上。目前，国际品牌的CRM系统虽然在国内市场上也有一定的市场份额，但相对于国产CRM系统而言，其价格较高，适用性和本地化程度不尽如人意，因此国产CRM系统依然是市场的主流。

总结

国产CRM系统已经成为企业数字化转型的重要工具，在功能、安全性、可定制化等方面逐渐得到了用户的认可。虽然国内市场上存在一些挑战，但是透过这一现象，可以看到CRM市场的发展潜力，相信在未来，国产CRM系统会不断地完善与升级，更好地为企业提供优质的数字化转型解决方案。