简介、国内市场竞争态势、外国市场竞争态势、厂商布局、结论。

【简介】

客户关系管理（CRM）系统已成为如今商业竞争中的一项重要工具。其旨在帮助企业更好地管理客户信息，提高客户满意度和忠诚度，提升企业市场竞争力。本文将重点阐述CRM系统的国内外市场竞争态势和厂商布局。

【国内市场竞争态势】

随着国内企业对客户需求的深入了解，CRM系统在国内市场需求不断增加。据市场研究机构IDC数据显示，2019年中国大陆CRM市场规模达到51.3亿美元，同比增长18.8%。此外，国内CRM系统市场也呈现出多元化的市场格局。部分参与市场竞争的公司因不同的销售策略和技术方案，形成了多条产品线并行，这使得CRM市场更加多元化。虽然市场Order有所从众，但众多参与市场竞争的公司一定不是同质化竞争，寻求差异化竞争将是未来兵戈上的重要战略方向。

【外国市场竞争态势】

相比于国内市场，全球范围内的CRM系统市场更为成熟。根据MarketsandMarkets发布的全球CRM市场预测报告，截至2020年底，全球CRM市场规模估计达到了48.2亿美元，预计到2025年将以复合年增长率7.6%的速度增长。此外，无论是欧洲、北美还是亚洲等地的CRM市场，Navision、Oracle、SAP等全球知名的CRM厂商拥有市场份额，同时也有一些本地服务CRM厂商比如Salesforce、Zoho等与之并列；但是开源模式的CRM厂商如SugarCRM、Vtiger等在一些地区也占据重要地位。

【厂商布局】

国内CRM厂商布局方面，绝大部分企业仍处于技术开发阶段，并且多数不具备开发CRM核心技术的能力，相当于站在终端用户的需求侧，采用经典的代理模式，销售自主运营的外文产品加本地化培训、服务、支持及其应用拓展新领域。与之相应， CRM厂商的服务经营模式也呈现多元化。一些企业提供单一的crm系统，而一些企业则通过软件订制、云crm等形式，提供更专业的服务。

【结论】

CRM系统已成为如今商业竞争中的一项重要工具，客户需求与技术发展不断促进了CRM市场的繁荣与竞争。市场竞争格局多元化。未来，将有更多的企业进入CRM领域，这也将促进CRM市场的快速发展。CRM厂商们应持续关注客户需求和市场变化，以更好的发展CRM市场，从而成为客户与企业之间沟通与合作的有力桥梁。