一、引言 CRM体系是指针对客户关系所建立的一个综合性的信息化管理体系，它能够将企业的各项业务、服务等内容简单化、标准化、自动化等。通过CRM体系的建立，企业能够更好地实现对客户关系的管理，提升服务水平，更好地满足客户的需求，促进企业的业务发展。

二、CRM体系的重要性 在竞争激烈的市场环境下，企业的客户需求日益复杂，与此同时，客户关系管理变得越来越关键。因此，建立一个实现全面管理客户的CRM体系，对于现代企业具有重要的意义。

首先，CRM体系可以帮助企业更加全面地掌握客户需求，而不局限于某一方面或某一级别。其次，CRM系统的建立可以大大提高企业服务水平，与客户交流的方式多样化、更加便捷。当然，CRM体系的建立也会带来更为精准的营销策略，提高企业服务质量，增加销售额等诸多好处。

三、建立一个完善的CRM管理体系 建立一个完善的CRM Management系统可以从以下方面展开：

1.选取适合的CRM管理软件。选择合适的CRM管理系统非常重要，应该选择那种能够完整、自动化、集成化管理客户关系的管理软件，多方面考虑，确保能够满足企业所需。

2.建立客户档案。建立完整的客户档案包括客户信息、需求、投诉、咨询、服务评价等内容，每一个客户的档案都应该有详细记录，通过客户档案可以及时反映客户的管理信息。

3.制定合理的客户管理策略。通过CRM体系进行客户管理，也要根据实际情况制定合理的管理策略，好的管理策略包括用户数据分析，营销活动制定，客户服务指标设定等等。

4.培养合适的团队。建立一个完善的CRM管理体系与培养优秀的员工密切相关，员工的素质、技能对建立完善的CRM管理体系起着至关重要的作用。因此，企业在建立CRM体系的同时也应该逐步的培养合适的团队。

四、企业建立CRM体系的优势 1.提升服务质量，增加用户粘度：企业通过CRM体系，可以根据客户的历史信息和需求进行精准推荐，提升服务质量，增加客户忠诚度。因此，这将有利于企业增加收益。

2.完成销售过程，提高客户满意度：可管理并跟踪所有客户互动，并与他们的历史数据进行比较，帮助公司分析哪些策略得到了最困难的满意度。同时，CRM系统能够确保业务交易的流畅，减少拒绝或恒定代理等现象。

3.精细数据分析，减少粗略决策：CRM体系提供了大量的客户数据，包括客户需求、投诉、咨询、服务评价等等，企业可以通过大数据分析，确保细节数据精度，提供精准、实用的数据视图，以帮助企业领导做出精密的决策。

4.提高产品质量：CRM体系可以非常迅速地捕捉客户对企业产品的反馈，帮助企业快速优化产品质量，使得公司的产品能更符合市场需求。

五、结论 CRM体系的建立对于企业的长期发展具有重要作用，可以引导企业更好地管理客户关系并增强业务实力。但是，企业在确保CRM体系建立合理的同时要着重根据实际情况制定适宜的策略，并逐步调整体系来适应环境的变化。企业建立CRM管理体系的优势也是不可忽视的，希望企业在日后不断发展的过程中能够更好地利用和完善这个体系，创造出更多的价值。