简介、市场情况、排行榜前几名、重点推荐软件、未来发展趋势、结语等。

国内CRM排行榜中有哪些值得关注的软件？

简介： 随着社交媒体渗透率的日益增长，企业客户关系管理（CRM）软件市场也越来越重视。国内CRM市场规模以及相关软件企业数量都在快速增长，竞争也越来越激烈。如何选购一款适合自己公司的CRM软件呢？一个比较参考便是排行榜，下文将介绍当前国内CRM排行榜前几名的软件以及重点推荐软件。

市场情况： 数据显示，2019年中国CRM市场规模达到338.5亿元，同比增长15.44%。预计到2023年，市场规模有望突破500亿元。同时，从市场结构来看，销售型、服务型和营销型三种市场仍然是CRM软件市场主要的组成部分。

排行榜前几名： 根据2019年IDC中国CRM市场报告，国内CRM市场排名前五的软件分别是SAP、Oracle、Microsoft、Infor以及Kingdee。SAP一直占据首位，其CRM营销、服务、销售和CPQ(CPQ是Configure, Price, Quote的缩写，代表一套综合性的产品信息配置、价格定制、报价等系统)等各项能力都位于前列。Oracle在数据管理以及整合方面领先，Microsoft则在在线销售和服务方面表现突出。Infor和Kingdee则分别以制造业和中小企业市场为主要目标。这些软件都有其独有的特点和优势，企业可以根据自身情况确定使用方向。

重点推荐软件： 当然，排名靠前并不见得适合所有企业，这里推荐几款在市场份额和用户口碑方面都表现不俗的CRM软件。首先是国内CRM榜单上的“黑马”——蚂蚁CRM。据统计，蚂蚁CRM在国内中小企业市场的份额已超过75%，主打用户体验和功能覆盖完备。其次是Salesforce，作为全球最大的CRM软件企业之一，Salesforce更加专注于客户体验和数据分析，适合中大型企业。再有便是微博客户服务，结合微博等自媒体，该软件重点关注品牌触达和社交关系的维护。

未来发展趋势： 未来CRM市场随着人工智能技术的应用，更多企业将把目光投向智能化CRM软件。人工智能能够更好地协助企业实现自动化运营和精准营销，实现“一盘棋”的整合管理。同时，随着AI無所不在的人力成本不断降低，中小型企业也将更加容易接受这种先进的技术。

结语： 企业CRM系统可以协助企业实现客户数据的收集与整理、客户价值的提升以及内部和外部沟通的协同等多项营运目标，因此选购一款适合自己的CRM软件非常重要，排行榜集众家之大成，可以帮助企业了解目前市场上较为热门的CRM软件，并自行参考实际情况进行选择。未来，人工智能在CRM领域的应用也许会再次改变市场格局，企业可以抢占先机，在智能化时代下实现更好的发展和竞争优势。