随着现代化的商业模式不断发展，企业的市场竞争力也越来越激烈，面临着更多的客户和更复杂的经营环境，如何优化管理客户关系，保持竞争力，已成为众多企业所需要解决的问题，因此，CRM客户管理系统也逐渐成为了企业必备的信息化工具。

所谓CRM客户管理系统，即是一款利用现代互联网数据技术管理客户关系，保持客户与企业永续发展的软件系统。下面就着重分析一下CRM客户管理系统的功能和应用方法。

一、CRM客户管理系统的功能

1、线索管理

线索管理是指通过多种途径（如公司网站、浏览记录、电话、邮件、传单等）获取到的潜在客户资源，实现线索评估、筛选、跟进、汇总分析等，通过有效的管理形成更多的交易机会。

2、客户管理

客户管理是指客户资料的维护、分类、评估、分析等过程。通过合理的客户分类方法及规则进行，在客户管理的过程中帮助企业建立客户群体信息库，实现客户信息的快速查询等，从而增强客户的忠诚度。

3、销售管道管理

销售管道管理是指客户营销的全流程管理：从获取市场需求、进入客户的销售漏斗，进行分析、识别、套餐、定价、交易以及售后等各个阶段，以达到成交的最终目标。

4、服务管理

服务管理是指企业在和客户交互的过程中所提供的售前、售中和售后服务。包括服务请求、服务评估、服务提醒、服务分析等环节，让企业加强服务意识和服务质量。

5、报表管理

企业的管理决策大多基于数据进行，报表管理是CRM系统中很重要的一个环节。CRM系统可以通过数据收集、分析和呈现，帮助企业更好的识别市场的问题，管理客户的行为和情况，提升企业的业务水平和业务管理水平。

二、CRM客户管理系统的应用方式

1、关注核心业务

在CRM系统的应用中，核心业务是企业的销售，更重要的则是客户关系。在系统的使用中要以客户为中心，强化交流和联系方式的多样性，实现与客户之间的长期关系。

2、深入了解客户需求

CRM系统应该帮助企业深入了解客户的需求，覆盖各方面的客户关系管理，从而加强企业和客户之间的沟通，帮助企业预测客户的需要，达到更好的服务效果。

3、尊重客户隐私

企业申请CRM系统应该尊重客户的隐私，合理分析客户信息并同时避免泄露客户隐私，还应该通过客户心理套分析技能，对客户提供专业的服务，提升客户的满意度。

总结

综合来看，CRM客户管理系统是企业提高客户关系管理的重要工具。在应用过程中，要尽力为客户提供更好的服务，在全面了解客户情况和需求基础上，根据客户需要和企业资源，实现更好的管理，创造更多的交易机会，从而有效提升企业的品牌影响力和市场竞争力。