标题：CRM系统建设是什么？主要作用

随着市场竞争日益激烈、客户需求日益多元化，各企业要想在市场上立足，不断发展壮大，就必须将客户视为重中之重，强化对客户的管理、服务和关怀。因此，客户关系管理（CRM）成为当今企业管理的重要组成部分。那么，什么是CRM系统建设？它又有哪些主要作用呢？下面，我们一起来了解一下。

一、什么是CRM系统建设？

CRM系统建设（Customer Relationship Management System Construction）是指建立一个集客户数据收集、分析、管理、服务及沟通于一体的系统平台，以实现对客户的全面管理和服务。通过CRM系统建设可以全面了解企业的客户群体，对不同客户的需求进行针对性处理，为客户提供专业化、高效的服务。

二、主要作用

1、提升客户满意度

随着市场的变化，客户需求越来越多元化，客户对企业的要求也越来越高。而通过CRM系统建设，企业可以把客户信息收集、分析，针对不同客户创造不同的价值体验，提高客户满意度，让客户成为企业的最佳拥护者。

2、提高企业竞争力

CRM系统建设可以帮助企业更好地了解了解客户需求，同时整合企业资源，提高企业整体竞争力，以更好地应对市场变化。通过CRM系统建设，企业可以增强自己在市场上的竞争力，提高产品及服务的竞争性，获得更高的市场占有率。

3、提高销售业绩

CRM系统建设可以帮助企业更加全面地了解客户需求，掌握客户行为变化，以便对其进行更好的销售活动。通过CRM系统，在获得客户的信任之后，可以为企业带来持续性的销售增长，提高销售业绩并且也能够提高客户回头率，稳定企业收入。

4、促进企业协同

CRM系统建设使企业管理更加高效和协调，通过CRM系统，企业可以把销售、客户服务、市场推广部门等数据整合到一起，从而实现全局管理。 它不仅可以提升办公效率，减少了人力的浪费，同时协同工作也能更加哈效率。

综上所述，CRM系统建设对企业管理具有重要的意义，它可以帮助企业更好地把握市场机会，提升市场竞争力，捕捉客户需求，提高客户满意度，进而实现企业的长足发展。在企业管理中，CRM系统不再是一个没有多少利润的投资，而是企业所面临的市场风险和改革压力下，更为迫切的需要。相信随着公司对CRM系统的理解，其重要性会越来越受到企业的重视。