简介、CRM的定义、CRM的主要功能、CRM的作用、CRM衍生出的子系统、CRM的成功案例、结论。

在数字化时代，各种企业都在寻找适合自己的客户关系管理系统。其中，CRM系统是目前市场上最为流行和广泛使用的一种客户关系管理系统。

CRM是什么系统？

CRM（Customer Relationship Management）的含义为“客户关系管理”。它是集成技术和策略的信息系统，它能够协调企业的各个部门，促成客户关系的建立、维护和发展。CRM的主要任务是提高客户满意度，增加客户忠诚度和销售效率，从而获得更多的企业利润。

CRM的主要功能

CRM系统是以客户为中心，把销售、市场、客户服务等商业活动集成在一起，以协助企业更好地建立客户关系。CRM系统提供的主要功能包括以下几个方面：

1.客户管理功能：客户信息的维护、更新、查询和分析，能够有效帮助企业搜寻潜在客户和提高客户满意度。

2.销售管理功能：管理销售流程，包括销售活动的分析、跟踪、计划、预测和报告，各项销售活动互相贯通，从而分析出每个客户对公司的贡献和价值。

3.市场管理功能：分析市场趋势和用户需求，有针对性地制定市场推广策略，提升品牌价值和影响力。

4.客户服务功能：及时、高效地响应客户需求，加强客户关系的维护和增值服务。

CRM的作用

CRM系统是一种开发客户的战略工具，它为企业提供了以下几方面的好处：

1.增加客户信用度。CRM系统能够透明客户需求和行为，减少门店到店面的差距，加强沟通，建立长期信任关系。

2.提高客户满意度。CRM系统能够及时满足客户的需求，考虑创造顾客所有型客户，从而最大限度地满足客户的个性化需求。

3.提高销售效益。通过客户关系管理系统，帮助企业分析每个客户的利润和贡献率，建立针对性的营销策略。

4.降低成本。CRM系统整合各个部门的信息，提高工作效率，优化流程，降低企业成本。

CRM衍生出的子系统

随着CRM系统的发展，还衍生出了一些子系统，如ERP（企业资源规划系统）、SCM（供应链管理系统）、BI（商业智能系统）等等。这些系统和CRM紧密相关，为企业提供了全面的管理和决策支持。

CRM的成功案例

CRM系统已经在全球范围内得到广泛应用，并取得了许多成功的案例：

1.美国AOL公司。该公司使用CRM系统，三年内提高了客户留存率，从而增加了收入。

2.德国西门子公司。该公司使用CRM系统，大大提高了客户满意度和业务增长。

3.英国BMW公司。该公司使用CRM系统，使得客户保持忠诚度以及购买率的提高。

结论

综上所述，CRM系统是集合技术和策略的信息系统，它可以协助企业更好的建立客户关系，提高客户满意度，增加客户忠诚度和销售效率，实现更多的企业利润。它的特点是可定制、可扩展、可控制、可安全、可测试等。在竞争激烈的商业市场上，CRM系统已成为目前最为流行、广泛使用和最有名气的一种客户关系管理系统，是当今企业管理中不可或缺的一个工具，也是企业提高商业价值和增加利润的绝佳选择。