客户关系是什么？客户关系是指公司与客户之间建立和维护的互动关系。客户关系包括客户沟通、客户信任、交易行为。客户关系的核心目的是建立长期稳定的客户关系，促进客户满意度与忠诚度提升，以及公司销售持续增长。下面是客户关系包含的几个方面：

第一、了解客户

主要是了解客户基本信息、客户的需求、客户偏好、购买历史等，目的是提供个性化的产品与服务。

第二、沟通交流

与客户建立便捷的沟通交流，是建立与维护好的客户关系的基础。比如定期沟通、及时回复客户咨询与要求，主动提供有价值的信息等。

第三、客户满意度

好的客户满意度是好的客户关系的关键。要做到好的客户满意度需要公司持续提高产品与服务质量。

第四、客户忠诚度

好的产品、服务、沟通等，可以提高客户忠诚度。客户忠诚度是客户重复购买的保障。

第五、使用CRM系统

使用专业的CRM系统可以大幅度提高客户关系管理的效率，提高客户满意度与忠诚度，提高开发新客户的销售、提高维护老客户的效率。

通过客户关系的学习，可以发现客户关系对于公司经验来说非常重要。提高客户关系水平，有利于公司长远健康发展。