CRM是通过以客户为中心的管理模式，提升企业的销售能力，从而达到为企业盈利的目的。CRM贯穿客户管理始终，以客户为核心，实现内部管理的优化变革，外部市场快速反应和决策，落实到团队、客户、销售、市场和流程等5个重要管理环节。那么，贸易行业的CRM系统有哪些功能呢？

1、更全面地管理客户信息

对外贸CRM将多有部门人员与客户接触过程中的信息记录下来，从而对客户形成有更全面的了解和判断。

2、实现数据差异化共享

各个部门与客户联系的信息被集中记录在一个平台上，同时也可以反分享给各部门的人员。

3、客户资料查询比较方便

CRM工具只需要完成对数据源的补充工作，省去的就是如何利用数据。通过贸易CRM工具可以快速地车讯客户信息，有助于提高外贸工作者对客户的反应速度，使新老客户都得到更好的照顾。

4、与客户准确地交流

用外贸CRM准确地与客户交流，可以提高客户的认可度，对每一个客户的个人信息和注意事项都明确标注，外贸工作者就知道很么时候做什么事情。

5、准确了解客户的需求

外贸CRM软件可以通过客户数据报表来分析客户的特点，推出更多渠道客户喜欢的产品，为企业提高绩效。

6、更贴心的售后服务

外贸工作人员如果不能及时了解客户以前遇到的问题，不知道客户过去的记录，就很容易发扶沟同一个问题。悟空CRM系统能保证售后客服信息的同步，监督客服人员处理问题的态度和速度。