随着时代的进步，人民消费水平也越来越高，汽车行业成为了最受关注的行业之一，汽车市场的反应确实来得最快价格战一触即发。并且有一些通过送保险一类的降价，给大家带来了很多有益的启示。但实际上，不是只有价格下降这一种方式,更好的服务也同样是价值的表现，是价格变化的正确表现方式之一。CRM客户关系管理系统在汽车行业的中心价值，都有哪些？

引入汽车业的CRM系统，是可以提高服务价值的。在以往的销售中，厂家并没有很好地把握最终消费者，汽车这样的高价值，又涉及许多安全问题的产品，仅仅只是被当作普通消费品来看待，厂家失去了最终消费者的评价和建议，不仅是汽车厂家的损失，汽车工业也是如此。

使用CRM系统，汽车制造商不仅能了解客户对销售过程的感受，也可以调整市场策略;还能了解客户最想要看到的设计变化，加速产品更新换代的决策;此外，还能了解安全驾驶最需要解决的问题是什么，并且不断地进行改进。

传感器技术的发展使得很多汽车也安装了“黑盒子”，如果能够将这些数据用于驾驶分析，那么厂家对产品的价值贡献就是不容分说的。而且在汽车正常行驶时，为了实现这方面的数据采集，最大的可能就是建立CRM系统，通过网站和修理行为这个系统提供支持。