开源CRM管理系统是指基于开源代码开发的一款客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）软件。它专注于帮助企业有效管理和处理客户关系，提高销售和市场推广效率，并提供全面的客户服务和支持。本文将为您详细介绍开源CRM管理系统的功能、作用以及相关价格信息。

一、功能 1. 客户信息管理：开源CRM管理系统可以帮助您收集、存储和管理客户信息，包括联系人、公司信息、合同等。通过实时更新客户信息，您可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务。 2. 销售管理：该系统提供销售机会跟进、销售阶段管理、销售预测和报告等功能，帮助销售团队更好地追踪销售进度，提高销售业绩。 3. 市场推广管理：开源CRM管理系统允许您创建和管理市场推广活动，包括电子邮件营销、市场调研和社交媒体活动等。同时，您可以跟踪活动效果，评估市场推广投资回报率。 4. 客户服务和支持：系统提供客户服务台、工单管理、客户投诉管理等功能，帮助企业及时响应客户问题和需求，并提供高质量的客户服务和支持。 5. 数据分析和报告：开源CRM管理系统可以对客户数据进行分析，并生成各种报告，帮助企业了解客户行为、市场趋势以及销售业绩等关键指标，为决策提供依据。

二、作用 1. 提高销售业绩：开源CRM管理系统可以帮助企业更好地管理销售流程，提高销售人员的工作效率，提升销售业绩。通过销售机会管理和预测功能，企业可以及时把握销售机会，并进行个性化销售，提高销售转化率。 2. 精细化市场推广：系统中的市场推广管理模块使企业能够更好地制定和管理市场推广计划，提高市场推广效果。通过分析市场活动数据和反馈信息，企业可以根据客户需求进行有针对性的市场推广，提高客户参与度和转化率。 3. 优化客户服务：开源CRM管理系统提供了全面的客户服务和支持功能，帮助企业提供更好的客户服务。客户服务台和工单管理功能可以帮助企业及时响应客户问题和需求，提高客户满意度和忠诚度。 4. 数据分析支持决策：系统中的数据分析和报告功能可以帮助企业了解客户行为、市场趋势和销售业绩等关键指标，为企业决策提供依据。通过数据分析，企业可以及时调整战略和策略，提高经营效果。

三、价格 由于开源CRM管理系统是一种开源软件，可以根据需求自行安装和定制，因此软件本身的价格通常是免费的。然而，企业在使用开源CRM管理系统时需要考虑一些其他成本，如主机托管、安全性、数据备份和技术支持等。这些成本因企业规模和具体需求而异，因此无法提供具体价格。企业可以根据实际情况选择适合自己的解决方案，并与供应商商讨合作细节和费用。