售后软件是指为了提高企业售后服务效率、管理售后流程而开发的一种应用软件。它主要通过自动化、集中化的方式，帮助企业管理售后服务的各个环节，提供完善的售后支持和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

售后软件的功能非常丰富，可以涵盖售后服务的各个方面。首先，它可以自动化售后流程，包括服务请求接收、派单、处理、结束等步骤，极大地提高了售后服务的效率和准确性。其次，售后软件可以实现对维修工程师的排班和工作量管理，帮助企业合理安排人力资源，提高工作效率。再次，售后软件还可以提供售后服务的统一管理平台，包括客户信息的管理、服务记录的跟踪和保存，方便企业进行客户关系管理和服务质量分析。此外，售后软件还可以提供各类报表和数据分析功能，帮助企业了解售后服务的整体情况，为企业的售后决策提供支持。

售后软件的作用主要体现在提升企业的售后服务水平和客户满意度。通过售后软件，企业可以快速响应客户的服务请求，并以更高的效率提供相关服务，从而增强客户对企业的信任和满意度。同时，售后软件提供的统一管理平台可以帮助企业全面把控售后服务的各个环节，提高服务的质量和标准化水平，为客户提供更加专业和优质的售后支持。此外，售后软件可以分析客户的需求和反馈信息，帮助企业了解客户的偏好和期望，从而有针对性地改进产品和服务，增强竞争力。

售后软件的价格因品牌、功能和服务水平的不同而有所差异。一般来说，售后软件的价格是根据企业的规模和需求来确定的。小型企业可选择相对简单且价格较低的基础版软件，其价格通常在几千到一万元之间。中型和大型企业则可以选择功能更为全面和可定制化的高级版软件，价格一般在几万元到数十万元之间。此外，一些售后软件供应商还提供增值服务，如培训、技术支持和定制化开发等，这些服务可能会对价格产生影响。

总的来说，售后软件是为提高企业售后服务效率而开发的一种软件。它的功能非常丰富，可以自动化、集中化地管理售后流程，提供完善的售后支持和服务。售后软件的作用主要体现在增强客户满意度和忠诚度，提高企业的竞争力。售后软件的价格根据企业规模和需求的不同而有所差异，企业可以根据自身情况选择合适的版本和供应商。