售后管理系统是一种专门为企业提供售后服务管理的软件工具。它的主要功能包括售后信息录入、服务流程管理、问题解决、客户反馈管理等。售后管理系统通过集中管理售后服务过程中的各类信息，帮助企业快速响应客户需求，提高售后服务效率和质量，实现客户满意度的持续提升。

售后管理系统的主要作用体现在以下几个方面：

1. 信息集中化管理：售后管理系统能够将售后服务过程中的各类信息统一收集、整理和管理，包括客户信息、服务记录、问题反馈、产品质量数据等。通过信息集中化管理，企业能够更加方便地查询和分析客户需求、了解产品问题、分析售后服务效果等，有利于制定针对性的售后策略和改进措施。

2. 服务流程规范化：售后管理系统可以帮助企业建立和推行标准化的售后服务流程，包括服务接单、问题定位、资源分配、服务执行、客户反馈等各个环节。通过规范化的服务流程，能够提高企业售后服务的操作效率和质量，避免因个别人员因素导致的服务质量不稳定问题。

3. 问题快速解决：售后管理系统通过将问题反馈和解决过程纳入到系统中，能够加快对问题的处理速度。当客户提交问题后，售后管理系统能够快速将问题指派给相应的工程师，帮助企业进行问题定位和解决，提高故障处理效率。同时，系统能够记录和收集问题解决的经验和方法，为类似问题的再次发生提供参考。

4. 客户满意度提升：通过售后管理系统，企业能够更好地了解客户的需求和意见，并及时响应和处理客户反馈。同时，系统能够提供一定的客户关系管理功能，包括客户档案管理、客户投诉处理等，有助于企业建立良好的客户关系，提高客户满意度。

关于售后管理系统的价格，具体的收费标准因厂商和产品的不同而有所差异。大部分厂商通常会根据企业规模、模块数量、功能需求等因素来确定价格。对于一般的小型企业来说，售后管理系统的价格通常在几千到几万元不等，而对于大型企业来说可能会更高。企业在选择售后管理系统时，应根据实际需求和预算进行综合考虑，选择适合自己的售后管理系统产品。

总之，售后管理系统作为一个集中管理售后服务的工具，对于提升企业售后服务效率和质量、提高客户满意度起到了重要的作用。通过信息集中化管理、标准化流程、问题快速解决和客户满意度提升，售后管理系统帮助企业实现了售后服务的优化升级。企业在选择售后管理系统时应根据自身需求和预算进行选择，以提升企业运营效率和市场竞争力。