呼叫中心CRM系统是一种用于管理呼叫中心业务流程和客户关系的软件系统。它具备多种功能和作用，能够提高呼叫中心的工作效率和客户满意度。在市场上，呼叫中心CRM系统有多样化的选择，价格也不尽相同。下面将详细介绍呼叫中心CRM系统的功能、作用以及价格。

一、功能 呼叫中心CRM系统具备丰富的功能，主要包括以下几个方面：

1. 客户信息管理：呼叫中心是与大量客户进行联系和沟通的重要渠道，客户信息管理是呼叫中心CRM系统的核心功能。它能够帮助呼叫中心进行客户信息的录入、存储、查询和更新，实现全面的客户信息管理。

2. 呼叫管理：呼叫中心CRM系统可以对呼叫进行全程管理，包括呼入呼出的管理和分配、排队等。它能够自动分配呼叫到合适的客服人员，确保呼叫中心的高效运作。

3. 多渠道接入：现在的呼叫中心不仅仅是电话呼叫的接入点，还包括邮件、在线聊天、社交媒体等多种渠道。呼叫中心CRM系统支持多渠道接入，将不同渠道的客户信息集中管理，提高客户服务质量。

4. 统计分析：呼叫中心CRM系统能够进行各种统计分析，包括呼叫量、处理时间、客户满意度等。通过对数据的分析，呼叫中心可以及时调整运营策略，提高工作效率和服务质量。

5. 任务管理：呼叫中心CRM系统可以帮助呼叫中心进行任务的分配和追踪，确保任务按时完成。它能够提醒客服人员任务的进度和截止时间，提高工作效率和团队合作。

二、作用 呼叫中心CRM系统的作用是提高呼叫中心的工作效率和客户满意度，具体包括以下几个方面：

1. 提供标准化的服务流程：呼叫中心CRM系统可以为呼叫中心提供标准化的服务流程，使所有客服人员可以按照相同的流程进行工作，提高工作效率和准确性。

2. 自动化呼叫分配：呼叫中心CRM系统可以根据客户的需求和客服人员的技能自动分配呼叫，提高呼叫处理的效率和客户的满意度。

3. 提高客户满意度：通过对客户信息的管理和分析，呼叫中心CRM系统可以了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务，提高客户的满意度。

4. 提高团队合作：呼叫中心CRM系统能够帮助呼叫中心进行任务的分配和追踪，提高团队成员之间的合作和协作能力。

三、价格 呼叫中心CRM系统的价格根据不同的厂商和功能而不同。一般来说，呼叫中心CRM系统的价格包括一次性购买费用和年度维护费用。一次性购买费用主要是根据呼叫中心的规模和功能需求来确定的，价格可能从几万元到几十万元不等。年度维护费用一般是按照购买金额的一定比例确定的，通常在购买费用的10%到20%之间。

总的来说，呼叫中心CRM系统是一款功能强大、能够大大提高呼叫中心工作效率和客户满意度的软件系统。在选择呼叫中心CRM系统时，企业可以根据自身需求进行选择，并参考市场上的不同厂商的产品和价格，选择合适的呼叫中心CRM系统，从而更好地服务客户，提升企业的竞争力。