以企业客户为核心的CRM系统是指一种高效的客户关系管理工具，它通过帮助企业实现客户信息化、协同化、分析化和战略化管理，帮助企业提高与客户的关系，并为企业的发展提供支撑。

CRM系统在企业管理中起到了至关重要的作用，其主要表现在以下几个方面：

一、客户管理

客户是企业最重要的资产，CRM系统可以实现对客户全生命周期的管理，包括客户开发、客户拜访、客户维护、客户投诉处理等等，为企业提供全面的客户管理解决方案。企业可以通过CRM系统记录客户相关信息，如客户名称、联系方式、购买记录、合同信息等，从而更好地了解客户需求、偏好和购买习惯，建立客户档案，为客户提供更优质的服务。

二、销售管理

CRM系统可以对销售流程进行全方位管理，包括潜在客户开发、销售机会管理、销售过程跟踪、订单管理等环节，协助企业提升销售业绩。系统可以通过提供定制化销售流程的功能，并对销售进展进行监控，来实现优化销售流程，提高销售效率与销售质量，提高销售团队绩效。

三、市场营销

CRM系统可以帮助企业分析客户群体及其需求，及时响应市场变化，提供个性化的产品和服务，以提升客户满意度。企业可以利用系统为不同客户群体开展针对性市场营销，采取不同的营销策略和手段，以达到预期的营销效果。

四、服务支持

CRM系统可以协助企业实现对客户服务水平的全面提升，包括电话服务、在线客服、社交媒体服务等，有效地解决客户问题，提高服务满意度。企业可以通过记录客户服务历史等方式，更好地维护客户，提高客户忠诚度。

总之，CRM系统在企业的客户关系管理、销售管理和市场营销等方面有着重要的作用，可以为企业提供全面、高效的客户管理解决方案，提高企业运作效率和盈利能力。企业应该趁着数字化浪潮，积极探索CRM系统的应用，以占据更大的市场份额，取得更大的商业利益。