SCRM系统是一种新型的客户关系管理系统，与传统的CRM系统相比，有很多不同之处，这些不同之处是客户关系管理的发展所必须的。

首先，SCRM系统强调的是社交媒体营销，带有很强的社交属性。而传统CRM系统更多的是传统销售方式的延续。SCRM系统在营销过程中非常注重用户参与度，通过在线互动的方式，实现与客户的沟通。

其次，SCRM系统更加人性化，标注用户需求并予以满足。传统CRM系统将客户分为不同的等级，而SCRM系统则是注重将客户从整体上予以把控，不忽略任何一个客户的需求，通过不断的沟通和交流，进行有效的服务。SCRM系统强调的是主动服务、用户回馈以及用户与企业之间的有效沟通，通过社交媒体网络和企业内部的线上平台，建立一个完整的客户服务体系。

第三，SCRM系统的数据来源渠道更多。在SCRM系统中，数据的来源并不局限于企业自有渠道，例如客户咨询、客户维权、企业官方网站等，SCRM系统可以实现从社交媒体平台、与客户相关的博客网站、导购网站、评价网站等渠道获取到关于客户的更为私人化、详细的数据。这些数据信息的获取和整合，对企业客户关系管理的进程具有非常重要的作用。

最后，SCRM系统的配置和技术水平也有所不同。SCRM系统的配置需要满足开放性、互动性、适应性等多种特点，推广SCRM系统之前，开发人员需要充分研究系统的特点和技术要领，深入了解企业客户需求，帮助企业客户建立高效率、高品质、优质服务的CRM渠道。

综上所述，SCRM系统与传统CRM系统的不同之处在于，SCRM系统更注重客户互动、数据收集渠道以及系统的技术配置和人性化。SCRM系统是客户关系管理的一种全新模式，深度融合了社交媒体的工具和技术，可使企业为更多的潜在客户提供全方位服务，实现从客户角度出发的高品质服务。企业可以通过SCRM系统更好地整合销售和服务两大方面，使得销售与服务更为协调，并助其推进企业整体的营销目标，达到目标客户满意度和客户生命周期的最大化。