导读、什么是CRM、CRM的核心价值、成功案例、企业如何成功应用CRM、总结。

导读：

随着市场竞争的加剧，各个公司都希望找到一种有效的方式来提高客户满意度和市场占有率。CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）就是一种有效的方式。本文将介绍什么是CRM、CRM的核心价值、CRM成功案例以及企业如何成功应用CRM等方面内容。

什么是CRM？

CRM是一个系统，它涵盖了公司与客户之间的全部交互。它具有以下三个目标：

1.集中注意力。CRM系统提供了一个平台，使公司与客户之间的所有交互都能够在同一个地方得到处理和管理。

2.增强沟通。CRM系统使跨越不同部门的协作变得更容易，并建立了一个客户关系数据库，使多个部门在交互过程中的情况相互了解。

3.提高效率。CRM系统自动化了很多日常任务，如编辑电子邮件、登记电话咨询等，节省了公司时间和资源。

CRM的核心价值：

为了使CRM方案取得成功并增加客户对公司的满意度，POSDATA（美国一家营销和销售自动化公司）提出了三个关键价值：

1.提高客户掌握率（Retention）。

2.增加交易金额（Expansion）。

3.提高客户参与度（Advocacy）。

成功案例：

下面是几个著名公司的CRM成功案例：

1.佳能

佳能使用CRM系统来跟进销售人员的客户联系情况。他们发现，只与某些客户交流并不能促使销售成交。因此，他们的CRM系统提供了更多的客户数据和跟进需要，以便更好地理解和满足客户的需求。结果，佳能的销售人员的销售额提高了30%。

2. Verizon

Verizon使用CRM系统来帮助客户代表查看客户历史，并更充分地了解客户需求。CRM系统还帮助 Verizon 了解客户对他们的客户服务的满意度，并通过提供反馈和投诉处理服务来提高客户满意度。在CRM系统的帮助下，Verizon能够在不断扩大的市场上保持领先地位。

3. Procter & Gamble

Procter＆Gamble的销售人员利用CRM系统更加了解适宜的产品价值，以更好地回答客户的问题并提供新方案。CRM系统提供了所有客户信息，这使得其销售人员更便利和更准确地了解客户群体，从而促使销售成果的提升。

企业如何成功应用CRM？

如何应用CRM取决于企业的市场策略和其在市场上的地位。以下是几点企业成功应用CRM的方法：

1.确定企业的具体目标。企业应该明确其 CRM 系统的目标，以明确企业想要达到的目标。

2.实施组织架构变革。CRM的成功应用往往需要大量的组织变革，而不仅仅是单独的软件实施。

3.选择及实施CRM软件。选购适合企业的CRM软件，需要在软件的安装前仔细审查和测试。

4.协调内部资源。CRM系统需要跨越多个部门，企业积极管理这些不同的部门是十分必要的，确保信息的统一性和协同性。

总结：

CRM系统对提高客户满意度、提高企业的交易量和提高宣传效果产生了重要影响。本文介绍了 CRM 系统的概念和优势，还对一些企业成功应用 CRM 系统的实例进行了详细解释。在使用 CRM 系统时，企业必须谨慎，正确制定其目标和选择有用的软件和方案。这是实现 CRM 成功的关键。