一、什么是CRM系统

CRM系统（Customer Relationship Management，中文译作客户关系管理系统），是指通过系统化的方法，管理企业与客户之间的各种关系，从而实现客户的满意和企业的利润最大化。CRM系统一般包括渠道管理、客户管理、销售管理、服务管理、营销管理、分析报告管理等模块。

二、为什么选择PHP开发CRM系统

1. PHP是开源语言，免费且易学易用。

2. 支持跨平台部署，可运行于Windows、Linux、Unix等多个平台。

3. 支持众多的数据库，如MySQL、Oracle、SQL Server、PostgreSQL等。

4. 丰富的开发工具和框架，如Laravel、Yii、CodeIgniter等，能够提高开发效率。

5. PHP有成熟的社区和丰富的资源，可以减少开发难度和成本。

三、CRM系统开发流程

1. 需求分析

需求分析是CRM开发的第一步，需要对产品进行全面的需求分析。包括用户需求分析、功能需求分析、性能需求分析等。

2. 原型设计

在需求分析的基础上，设计系统的原型模型。可以采用原型工具，制作软件的交互原型，以便更好地理解和交流。

3. 数据库设计

CRM系统需要设计数据库，包括实体、属性、关系等。数据库设计需要遵循一定的规则和原则，数据结构要合理，以方便数据的存储和查询。

4. 编码开发

根据需求分析和原型设计，进行系统的编码开发。采用PHP语言和相应开发框架，能够提高开发效率和代码质量。

5. 测试部署

完成系统的编码之后，进行测试和部署。测试分为单元测试、集成测试、系统测试等，确保系统的稳定性和安全性。部署包含代码发布、环境配置、数据迁移等。

6. 系统上线

最后，将系统正式上线。上线后需要进行运维管理，包括定期备份、维护升级、修复漏洞等。

四、CRM系统开发中需要注意的问题

1. 安全问题

CRM系统涉及到客户的隐私和公司的机密，需要高度保密和数据加密。要确保系统的安全性，包括输入验证、输出编码、会话管理、访问控制等方面。

2. 性能问题

CRM系统需支持高并发、大流量的访问，需要优化程序性能和数据库访问。可以采用缓存、负载均衡、CDN等技术以提升系统吞吐量。

3. 用户体验问题

CRM系统的用户体验必须良好，尤其要注意界面设计和操作简便性。要结合用户需求和操作习惯，来优化界面和操作流程。

4. 可维护性问题

CRM系统的可维护性直接影响到后期的运维维护和功能扩展。预留足够的接口和注释，为后期的扩展和升级留下空间。

五、CRM系统开发的未来趋势

1. 云计算

随着云计算技术的成熟和普及，CRM系统也将逐渐向云端发展。基于云计算的CRM系统，能够实现更高的可靠性、可用性和弹性，并且成本更低。

2. 大数据

CRM系统收集的客户数据非常丰富，这些数据可以用来进行大数据分析和智能推荐。大数据技术可以帮助企业更好地了解客户需求和行为特征。

3. 移动化

随着智能手机的普及和移动互联网的快速发展，CRM系统也将逐渐向移动化方向发展。企业需要开发基于移动设备的CRM系统，以方便客户和员工进行操作和交互。

总之，PHP作为一种流行的开发语言，越来越受到企业的重视，特别是在CRM系统开发中应用较为广泛。开发定制化的CRM系统需要牢记以上流程和注意点，并结合实际需要进行相应的技术选型和开发策略，在不断的实践中不断优化和提升系统的性能和用户体验。