导言 随着市场竞争的不断加剧，企业在管理中需寻求更高效、智能化的方式来发掘客户资源、提升用户体验和增加营收。在这种情况下，CRM战略（客户关系管理战略）成为众多企业不可或缺的一种战略管理工具。本文将介绍CRM战略在企业管理中的意义，以及实施这项战略的几点关键策略。

CRM战略的意义 1.客户资源发掘 在传统企业管理中，企业意识到客户资源的重要性，往往以销售额为需求方向，而忽视了对潜在客户和客户资源的管理。通过CRM战略可以客户信息采集、整理、管理和使用，从而扩展企业客户覆盖面，开发新商业模式。

2.用户体验提升 企业要想提高用户体验，就必须从客户服务角度出发，实现更为个性化的服务。通过CRM战略的实施，企业可以清晰了解客户的需求，掌握和管理用户相关数据，制定更为个性化的客户服务策略，从而提高用户满意度。

3.增加营收 CRM战略的实施可以从两方面贡献营收：一是通过更好的客户服务、管理来增强客户忠诚度，从而提高客户生命周期价值，增加客户消费和回购次数，提升企业盈利；另外，CRM战略可以帮助企业快速了解市场和客户需求，提高业务管理水平，从而降低打击损失和降低市场风险，增强企业的经济实力。

CRM战略的实施策略 1.构建完整的CRM信息体系 CRM信息体系包含了客户维护、销售管理、市场营销、数据分析等诸多内容，需要企业构建一个完整、流程化的体系，才能够更好地实现CRM战略的目标。

2.加强必要的培训和宣传 CRM战略实施的主要承担者是企业人员，关键人员应受到系统性的CRM培训，使其掌握CRM系统的应用技能和相关业务知识，为CRM战略实施做好人员准备和培训工作。

3.完善销售体系，强化客户群体的管理 企业应该建立强有力的销售体系，明确定位客户市场和目标市场，在服务过程中注重客户管理，从而引导并规范企业业务行为。

4.不断完善客户服务 企业在CRM战略的实施过程中要一直强化客户服务意识，保持长期目的性，从而对客户开展全方位的维护和服务，提高并保持其忠诚度。

总结 CRM战略是以客户为中心，整合企业资源，实现管理优化和盈利增长的关键战略。CRM战略能够强化企业客户意识、提高客户体验、降低营销成本、增加营收，并帮助企业不断了解客户需求和市场情况，从而更全面、智能地进行管理。企业需要构建完整的CRM信息体系、加强必要的培训和宣传、完善销售体系、不断完善客户服务等关键策略，实现CRM战略的最佳效应。