如今，随着企业经营环境的变化，客户对企业愈加严苛的要求也逐渐增加。营销、销售、客户服务等方面的管理因此变得尤为重要。而管理的成败，更是和所采取的管理方案密不可分。很多企业在所选用的CRM系统上不断投入人力、物力和财力，以期达到更高效的管理目标。

【市场现状】

CRM系统（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业管理中的一种利用信息技术手段（如电子商务和数据挖掘）以优化公司与客户之间相关交互的全球流行应用系统。在CRM市场中，细分市场是热门领域之一。这个市场非常庞大，预计在2027年将接近2100亿美元的规模。报道称，在全球范围内，不同的公司以及大小企业均在有病毒互相竞争，以掌握知名度和市场份额。

【选择CRM系统的重要性】

当前，许多企业都意识到选择一款适合自己的CRM系统对于提高服务质量，促进营销增长，提升业绩等都是至关重要的。倘若选取不当，将不仅浪费企业的时间和金钱还会影响企业运营效率和绩效水平。

【如何比较不同CRM系统】

在选择CRMs系统之前，必须了解CRM系统的特点，考虑企业的实际情况和需求，再进行比较和选择。以下是比较不同CRM系统所需的步骤和方法。

第一步：了解CRM系统的具体业务范畴、功能和支持的系统。

第二步：查阅相关评估报告，重点了解所选CRM系统的优点和缺点。

第三步：咨询其他企业或官方网站，了解所选CRM系统的客户反馈，以了解其他企业对这一系统的使用情况和应用优势。

第四步：创建一份初步的需求分析清单，并同时与所选CRMs系统的功能特点进行比较。

第五步：在已确定了几个备选的选项后，开始评估所有选项的功能和性能，并对其成本和实现难易度进行评估。

【如何选择适合的高品质解决方案】

在企业的选择中，一个高品质的解决方案包括以下几个方面：

1、产品稳定性：系统必须是高度稳定和可靠的。

2、完善的数据管理：一个好的CRM系统必须有完善的数据管理工具。

3、良好的用户体验：对于CRM系统的成功使用，良好的用户体验必不可少。

4、灵活性和可扩展性：系统必须被设计得足够灵活，以应对企业需求的变化。

5、安全性：所选方案必须得到信息安全方面的保障，确保数据安全性。

在这里希望提到一点，也是最重要的一点，就是企业在选择CRM系统时，所考虑的必须是系统所提供的功能和所需的功能要基本商吻，避免因冲动而做出错误的决定。

【结尾总结】

随着市场需求的增加，企业的选择必须更为注意，选择CRM系统不仅要关注系统本身的性能，也要关注其对企业实际业务的需求，并且通过透彻的分析比较，找到最适合企业的高品质解决方案。企业的成功肯定与正确的选择有关系，企业选择一个高品质的CRM系统特别重要。