提要、正文、结语和参考文献。

提要：

中小企业对于CRM系统的需求与大型企业不同，要在考虑到实际需求和成本的情况下，选择适合自己的CRM系统。本文将会从中小企业选择CRM系统的基础知识，需求和优选策略等角度详细介绍。

正文：

一、中小企业应该选择哪些CRM系统？

所有CRM系统本质上都是用来管理客户关系的，但是在实践中，每个企业的业务需求是不同的，因此选择适合自己的CRM系统是非常关键的。

一般来说，中小企业应该注意以下几点：

1.确保CRM系统可以满足企业特定的业务需求，例如客户管理、销售管理、营销管理等。

2.要选择企业可以操作和维护的CRM系统，确保系统的易用性和维护的成本是可控制的。

3.尽量选择一些主流的CRM系统，例如Salesforce、Microsoft Dynamics CRM、SAP CRM等，因为这些系统经过了市场的检验和验证，稳定性更好。

4.选择CRM系统应该考虑整个企业的IT基础设施和技术架构，以便将来进行系统的扩展和升级。

二、中小企业选择CRM系统的五个步骤

1.分析企业现有的业务流程和客户数据，理解企业业务的特性和痛点，来确定CRM系统的需求。

2.明确企业的预算和可承受的成本，以确保CRM系统的选用是可持续的。

3.筛选出适合自己的CRM系统，和CRM提供商进行沟通和咨询，了解系统的特性和优缺点，以便作出决策。

4.实施CRM系统，确保CRM系统的部署和配置满足企业需求，同时实施团队应该得到较好的培训和指导。

5.CRM系统的维护和升级，需要关注以确保系统的稳定性和扩展性。

三、优选CRM系统的策略

1.系统稳定性

一个稳定的CRM系统对于企业管理和开展业务非常重要，因为数据的准确性和及时性是保障营销、销售和客户服务的关键。

2.商业合理性

中小企业应该选择能够满足自身业务需求、系统成本和效益相符合的CRM系统，因为中小企业的营收及利润相对有限，系统的成本回报是非常重要的。

3.易用性和安全性

在系统的使用和维护过程中，用户体验很重要，因为易用性能够减少培训成本和提高工作效率。而安全性是保障企业信息和数据安全的必备要素。

结语：

中小企业的CRM系统选择在业务流程和客户管理方面是非常关键的。这篇文章提供了中小企业选用CRM系统的基础知识、需求和优选策略，希望对中小企业选择适合自己的CRM系统有所帮助。

参考文献：

1. How to choose the right CRM system for your business. Elaine Clarke, 22nd September 2020.

2. Do You Need a CRM System for Your Small Business? Patty House, 8th September 2020.

3. The importance of a good CRM System for small businesses. Amy Lockwood, 4th March 2020.

4.The Benefits of CRM for Small Business. Jeff Kear, 18th September 2020.