导言：在当今互联网时代，随着全球市场竞争的加剧，企业管理更趋复杂化，借鉴成功企业的经验，建立一套适合本企业的CRM管理信息系统成为了各个企业必不可少的一环。

一、CRM管理信息系统的介绍

CRM（Customer Relationship Management）是顾客关系管理的缩写，是指企业通过对顾客的个性化需求、兴趣喜好、行为模式等信息的全面把握和分析，建立起有效的顾客关系，并通过此管理手段来促进企业的经营发展的一种管理模式。

CRM管理信息系统则是建立起来用于支持CRM实现的一个信息系统，目标是为了协助企业管理人员及其员工更好地予以实施CRM，使企业可以更加精细化地对顾客展开管理。

二、定制CRM管理信息系统

开启CRM管理信息系统的定制，我们需要依据实际情况进行需求分析。在分析的过程中，下面的问题是值得重点考虑的：

1、企业目标：明确系统建立的目标是为了提高售前服务、售后服务、品牌品质管理或者其他。

2、业务过程支持：要建立CRMS系统，我们需要清楚每条业务流程是如何围绕顾客而展开，以此为基础为每个阶段的操作设计对应的流程和规范。

3、CRM系统界面和流程的设计：这里指的是用户界面，这个最好是从使用者的角度出发。

4、后台报表和数据分析：通过集中数据收集以及相关分析、挖掘，做出来有意义的信息报表来给企业决策者提供科学化依据。

三、实施CRM管理信息系统

1、编制实施计划：制定好实施计划和进度表，按照预定计划进行。

2、开发：在确定好软件的特点后，以前面所提到的需求分析为基础，开始编写代码等，向后台系统中分离出来有用的模块进行开项目的基础建设。

3、数据导入：数据是CRM系统最重要的部分，对于现有业务数据的清理和导入，务必慎重，c变量同步。

4、测试：对开发完成的软件进行回归测试，确保系统无漏洞且能稳定运行。动态测试，也就是模拟客户展开一些操作行为，我们看一下CRMS系统的工作情况，准确的识别出其中存在的缺陷及不足，并加以修正。

5、上线：在确保系统的可靠性和安全性后，进行数据迁移以及系统上线到线上服务器。

总结：

先进的CRM管理信息系统成功实施有利企业搭建精细化管理模式、更好的为客户定制服务。通过了解本企业的情况，定制平台，依据软件的安装，设置、测试与实施等一系列步骤，企业将会更好的解决自身客户管理难题，确保自身的市场竞争力。