简介、CRM系统架构、各层功能模块介绍、作用和关系介绍、总结。

简介： 随着信息化时代的到来，企业的竞争更加激烈，客户的需求也日益多样化。面对这些变化，企业必须寻求一种管理方式，以更好地满足客户的需求和提高企业的竞争力。这时，CRM系统应运而生，发挥着巨大的作用。CRM（客户关系管理）系统是指为了提高企业管理和服务水平，实现客户满意度和忠诚度，以及增加企业利润而开发和实施的系统。CRM系统架构图及其各层功能模块的作用和关系介绍十分必要。

CRM系统架构： 为满足企业对客户的需求，CRM系统采用了分布式技术、多层架构和异步处理等技术，被分为用户交互层、业务逻辑层和数据访问层三部分，其中用户交互层是面向用户的应用程序，业务逻辑层是处理业务逻辑和数据访问逻辑的程序，数据访问层是数据的存储和访问。

各层功能模块介绍： 1、用户交互层：用户交互层包括用户注册、登录、消费信息查询、产品推荐、售后服务等功能模块，其主要作用是与用户进行交流和提供在线服务、查询及交易的功能。其次，用户交互层还需要考虑较高的易用性和良好的用户体验。 2、业务逻辑层：业务逻辑层是CRM系统的核心部分，担负着客户数据分析、客户策略管理、流程管理、销售和服务管理等关键性功能。其主要作用是对用户交互层的请求进行处理和产生结果，同时又为数据访问层提供技术支持。 3、数据访问层：数据访问层主要存储 CRM 系统的客户数据、用户操作记录、交易信息等关键数据信息，同时也提供了数据的访问操作。其主要作用是对数据进行持久化存储，并能够对外提供读写操作的支持。

作用和关系介绍： CRM系统的各层之间相互关联，各自拥有自己的作用和功能。其中，用户交互层与业务逻辑层之间进行相互影响，用户交互层负责接收与用户的交互请求，业务逻辑层则对这些请求进行处理，产生多种响应结果。业务逻辑层与数据访问层之间则通过数据接口等方式进行数据交互，将数据从数据库中取出，然后进行操作，最终将结果返回给用户交互层。

总结： CRM系统架构图及其各层功能模块的作用和关系介绍是对CRM系统的整体框架和各组成部分进行详细有效的介绍。它不仅可以帮助企业和客户理解 CRM 系统的构成和服务流程，还可以帮助企业了解如何从信息系统的视角来追求客户关系的持续性和稳定性。通过该文章的介绍，相信大家都对 CRM系统有了更多的了解，可以更好地使用CRM系统，提升企业的竞争力和效益。