提要、介绍CRM和ERP、CRM和ERP的集成、如何优化企业运营效率、集成的实际应用案例和结论等。

提要：

在信息化时代，企业信息化建设是提高管理水平、降低运营成本的关键。企业需要运用各种信息化工具进行管理和协调，其中集成CRM和ERP系统则成为企业提高生产力、优化企业运营效率、提高盈利的有效途径。

介绍CRM和ERP：

CRM，即客户关系管理，其主要业务是销售、市场和服务。ERP，即企业资源计划，其主要业务涉及订单、采购、生产、财务、仓库、人力资源等企业日常运营上的各个方面。CRM和ERP系统是企业信息化建设的重要部分，根据企业业务和需求，可以灵活定制CRMerp系统，对企业管理、服务等方面进行全面的整合和协作。

CRM和ERP的集成：

CRM和ERP的集成是指将CRM和ERP两个系统相互连接，使得系统之间能够实现数据的共享和信息的传递，提高了企业的管理水平和效率，降低了企业管理的成本。

如何优化企业运营效率：

1. 提高团队协作效率。CRM和ERP系统的集成，使得企业团队更容易协作，能够更好地组织、规划和分配任务，提高员工工作效率和生产效率。

2. 实现精准的客户信息定制化服务。通过CRM和ERP系统的集成，企业可以更好地了解客户的需求和行为，及时地进行调整和优化，提供更加精准和有价值的定制化服务。

3. 优化业务流程，提高管理效率和运营效率。CRM和ERP系统的集成，可以实现从订单管理到生产制造、配送和库存管理的全流程协同，从而大大加快了业务流程的效率和精度。

集成的实际应用案例：

以某石化公司的应用为例，CRM和ERP系统集成后，实现了订单管理、生产管理、物流管理、库存管理、财务管理、客户服务等多个流程的协同。其订单输入到ERP采购的数据实现了实时共享，ERP库存数据实时更新CRM原史料库存情况，有效实现了订单跟踪，大大提升了工作效率。

结论：

CRM和ERP系统的集成可以优化企业的各个方面，从而提高企业运营效率和客户满意度。这种集成的方式在企业信息化建设中越来越受到重视，成为了企业信息化升级的必要途径之一。