介绍、痛点分析、解决方案、实践案例、总结等。

如何高效管理客户资料的管理系统？

近年来，企业的竞争越来越激烈，越来越多的公司开始将重心放在客户关系的维护和管理上。在客户关系管理中，客户信息的收集、整理和利用十分重要，而如何高效管理客户资料的管理系统，成为了不少企业摆在首位的问题。

一、痛点分析

随着客户数量的增长和信息的不断更新，传统的手写笔记、Excel表格维护方式已经难以满足现代企业的需求。这种方式容易出错、重复劳动量大、操作不便等缺点越来越凸显出来。

同时，许多企业采用的CRM系统只做到了客户信息的记录，无法对客户信息做深度和广度的运用。许多企业反映，客户信息在CRM系统中只是一个简单的表格，缺乏智能分析，对客户的深入了解和运营无法展开，因此和客户建立的互动也比较低效。

二、解决方案

高效管理客户资料的管理系统，应是一个定制化、智能化的系统。这种系统应当可以将传统的信息收集、存储、管理等工作自动化，并且支持数据的分析和挖掘，为企业提供更多的业务决策。

1、 客户信息自动化收集和管理

企业可以通过以下途径将客户信息进行自动化收集和管理。

（1）通过APP或网站，引导客户注册，通过信息填写和问答，获取客户的个人信息。自动将其存储到系统中，并且自动分类、筛选。

（2）在日常运营中，通过各种场景式的活动、会议等获取客户信息。例如签到机、公共平台、扫码等方式可以将客户信息自动录入系统中。

（3）向合作伙伴或客户借助其认识者的身份，让企业直接获取他们推荐的潜在客户信息，拓展客户信息库。

2、 数据智能分析

随着大数据时代的来临，客户资料的分析已经成为智能化管理系统的一个标配。在高效管理客户资料的系统中，可以通过一些算法模型和数据分析方法，对客户信息进行智能化分析。

（1）通过数据分析挖掘，可以区分出潜在用户、需求用户和转化用户，为企业提供精细化、信息化的客户管理和营销策略。

（2）通过数据的分类、标签化，可以将不同客户分类，按照职业、行业、区域分类，对不同类型的客户设定不同的推送规则和沟通策略。

（3）通过综合多种线上信息和线下场景信息的数据进行分析，可以通过不同维度的观察，实现单客户画像和细分化，从而针对不同的客户类型，做出不同的运营和服务。

三、实践案例

有着获得了众多资本青睐的小鹏汽车，是一家高效管理客户资料的典型案例。

小鹏汽车通过APP和网站，上线签到、试驾、预定等活动的信息收集，自动将客户信息录入系统。同时，通过成交、未成交、已到访、未到访、有预约等不同的状态来对客户进行分类和管理。系统对于不同的客户进行过滤，对于潜在客户和转化客户进行细化调整。不仅如此，用于交付的车辆，也会唤醒之前与客户的沟通，继续深化与客户的联系和合作。

四、总结

在客户关系管理中，客户资料的高效管理是不可忽视的一部分。高效管理客户资料的系统，应当是一个可定制化、智能化的系统。此类系统可以通过系统自动搜集客户信息、智能分析客户数据，为企业带来全新的业务决策视角。

快速获取客户的信息和方式，是决定企业是否具备高效管理客户资料的系统关键因素。并且在此基础上进行数据智能分析，不同维度的细分，差异化的营销策略，才能真正加速企业与客户建立紧密的联系和长期的合作。