导语、市场现状、免费CRM软件概述、免费CRM软件的优缺点、如何选择免费CRM软件、结语。

导语：

现如今，随着互联网的普及和商业模式的不断创新，大量企业开始注重客户服务，而免费CRM软件正是为此提供了实用而经济的解决方案。免费CRM软件能够满足中小企业的需求，是企业提高客户服务的必备工具。

市场现状：

随着互联网的普及和数码产品的快速发展，现如今的市场对于CRM软件需求量大，而价格不尽相同，因此，中小企业常常为了降低成本而犹豫不决。据国外咨询公司Forrester Research的报告指出，60%的企业都选择 CRM 软件来管理客户，并且使用 CRM 软件的公司对于客户的服务也表现得更加专业化、效率更高。免费CRM软件成为了中小企业的另一种选择。

免费CRM软件概述：

CRM（客户关系管理）是企业利用信息技术和商业策略来管理客户的一种管理方案。普通的CRM软件可以帮助企业进行客户管理，但需要大量的成本去购买软件和支付使用费用。而免费CRM软件则大不同，它们是通常不收取使用费用的CRM软件，且界面操作简单、易学易用。此外，免费CRM软件的数据分析、市场营销、客户服务等功能更加完善。

免费CRM软件的优缺点：

优点：

1. 免费使用：不需要支付软件购买费用和使用费用，较大程度地降低了企业的经济压力。

2. 操作简单：免费CRM软件通常设计简洁明了、易于学习和使用，使得用户能够快速掌握软件的各项功能。

3. 数据分析：免费CRM软件通常都有强大的数据分析功能，企业可以更好地了解客户喜好、行为、反馈等，从而更好地进行客户维护、营销策略的调整。

缺点：

1. 功能相对简单：相较于收费的 CRM 软件，免费 CRM 软件的功能相对简单，例如无法进行系统的客户管理。

2. 开发商支持匮乏：最主要的问题在于免费CRM软件开发商的支持较少，用于质量保证和其它支持任务的专业人员更少。

3. 可能存在安全隐患：免费CRM软件的安全性不如收费软件来得优秀，可能存在系统易被黑客攻击的风险。

如何选择免费CRM软件：

1. 审核程序的可扩展性：好的CRM软件应该在基础的功能之上可以实现扩展。

2. 选择基于云的CRM软件：基于云的CRM软件几乎可免费使用，初始成本很小，可以作为中小企业软件备选方案。

3. 软件安全性：企业对CRM软件一定要保持高度的关注，以免造成经济损失，选择软件时要注意软件的安全性。

结语：

当前，免费CRM软件已经成为中小企业的选择之一。选择适合自己企业的CRM软件，可以有效地提高客户服务质量，迅速提高企业在市场中的地位。只要企业掌握相关的提高策略和注意事项，就能为企业在客户服务的领域中打下坚实的基础，同时保持经济效益。