客户关系管理系统是企业信息化建设中的一个重要组成部分，主要是为企业提供客户管理方面的支持与帮助。随着信息技术的不断发展，客户关系管理系统也发生了诸多变化和创新，为企业带来了更为便捷、高效的客户管理体验。本文将从研究方向和案例两个方面，探讨客户关系管理系统在实践中的应用和价值。

研究方向

1.客户关系管理系统的技术创新

客户关系管理系统的基础技术已经相对成熟，但随着信息技术的发展，客户关系管理系统的技术水平和应用范围也在不断扩展和创新。企业可以从自身业务需求出发，根据客户需求、行业趋势等因素，探索创新客户关系管理系统的技术手段和途径。例如，应用人工智能技术进行客户画像、数据分析等，从而提高客户体验和企业市场竞争力。

2.客户关系管理系统的应用范围和深度

客户关系管理系统的应用范围和深度直接关系到企业客户管理效率和服务质量。企业可以通过深度挖掘客户行为、需求、意见等信息，构建客户关系管理系统档案，全面提升客户忠诚度和企业声誉。此外，对于涉及加强安全性、移动性和定制化需求的客户，企业可以探索开发相应的扩展功能和应用场景。

案例分析

1.中国移动“蓝海计划”客户关系管理系统

中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，为了提升服务质量和提高客户忠诚度，推行了“蓝海计划”客户关系管理系统。该系统通过全面收集和分析客户信息，为客户提供更为个性化、定制化的服务。此外，中国移动还针对新型需求，如“手机充电宝”的增值服务和移动支付，进行了创新探索和应用。

2.宝洁的数字化客户关系管理策略

宝洁是全球知名品牌，采用了数字化客户关系管理策略，为客户提供更多选择、更方便的购物体验。例如，利用大数据分析技术，宝洁开发了“领英购物”应用程序，为客户提供全球最新、最热的产品信息和购物体验。此外，宝洁还通过“真实品牌体验中心”等实体店铺，为客户提供更为真实、深入的品牌情感体验。

总结

客户关系管理系统在企业信息化建设中的应用越来越重要，研究方向和案例分析是企业探索和应用客户关系管理系统的重要方向。企业可以根据自身业务需要，借助先进的信息技术手段，创新探索客户关系管理系统的应用范围和深度，提高客户服务水平，进而实现可持续发展和增长。