简介、市场现状、市场趋势、本土供应商、竞争力、创新能力、结尾。

简介

随着互联网和移动互联网的迅速发展，中国CRM市场成为营销自动化和客户服务的重要工具。CRM（即客户关系管理）是一种管理客户数据、交互和关系的工具，能够提升客户体验和产品销售效率。本文将介绍中国CRM市场的现状和趋势，以及本土供应商的竞争力和创新能力。

市场现状

中国CRM市场规模庞大，预计2020年 CRM市场规模将达到 480 亿元，年复合增长率为 24%。国内CRM市场主要以SaaS模式为主，这是由于SaaS具有便捷性、低风险和可持续性等优势。据统计，2019年SaaS组合占总CRM市场份额的78%，而移动CRM和电信CRM则依次占9%和13%的市场份额。

CRM市场的主要应用领域为电子商务、金融和保险、政府和医疗等行业。其中，电子商务行业占据了最大市场份额，其次是金融和保险行业，这些行业非常重视客户关系管理，并正在加速使用CRM软件来提高和维护其客户体验。

市场趋势

CRM市场的发展趋势是客户数据的大数据化，即以AI等技术为支撑，将客户数据进行深度挖掘，以实现客户个性化服务、营销和产品建议等。大数据技术的应用将推动CRM市场进入全新发展阶段，更注重客户互动和个性化服务，而不是简单的数据管理存储。

客户数据安全性和隐私保护将成为CRM市场中的一个重要问题，目前，很多CRM软件的数据安全性还需要完善，未来，CRM供应商需要注重客户数据安全性，提高数据存储与传输的安全性，以避免安全隐患。

本土供应商

中国CRM市场中最具代表性和竞争力的CRM供应商是有数、金蝶、东软和用友等。其中，有数CRM的移动化、社交化和云化的三大特点是其最大优势。金蝶CRM则致力于构建一站式服务平台，很好的承担了构建CRM平台的任务。东软CRM具有预测性营销等优势，用友CRM则通过深度整合业务流程，实现了业务流程的自动化和协同化。这些CRM供应商在移动办公、营销自动化、客户服务等方向上都值得一提。

竞争力

CRM供应商的竞争力来自于其提供的服务特色、用户体验、产品优势以及创新能力。在这些方面，有数CRM的社交化体验及移动办公特点较强，金蝶CRM的一体化管理和客户体验为其核心竞争力，东软CRM的预测性营销等优势和用友CRM的协同业务流程等等，都是其突出的优势。

创新能力

CRM供应商的创新能力来自于其对市场趋势的洞察力和企业内部的研发团队。CRM供应商通常通过加强对AI、大数据和区块链等新技术的研发，提升其产品的智能性和安全性，以适应市场趋势。CRM供应商还应注重用户各类需求，在自身领域进行针对性创新，为用户提供更好的解决方案。

结尾

总之，中国CRM市场的发展前景非常广阔，CRM供应商的竞争环境也非常激烈，有数、金蝶、东软和用友等CRM供应商都是发展中国CRM市场的重要参与者。未来，CRM供应商必须要做好安全性、隐私保护和用户体验等方面的改进，不断提升产品创新能力，以满足不断变化的市场需求，推进CRM市场的持续发展。