随着市场竞争的加剧，越来越多的企业开始意识到客户关系管理（CRM）对企业的重要性，通过CRM系统，企业可以更好的理解客户需求，并为客户提供更好的服务。但同时，企业也面临着如何设计和管理好CRM数据库的问题，本文将从两个方面来探讨：CRM数据库设计和管理要点以及如何确保数据的完整性和安全性。

一、CRM数据库设计和管理要点

1.确定数据库架构

在设计CRM数据库之前，需要确定数据库架构，包括数据结构、数据模型、数据表、关系模型等。同时，需要对每个数据表的设计进行详细规划，包括数据字段、数据类型以及数据长度等。

2.确定数据采集方式

在CRM数据库的设计中，数据的采集方式十分重要，应该根据具体情况选择最适合的数据采集方式，例如面对面问卷、电话调查、在线调查等。同时，需要根据数据采集方式，确定数据存储格式和数据采集频率。

3.确定数据分类和标准化

在CRM数据库的设计过程中，需要根据数据的特点进行分类和标准化，避免数据冗余、数据重复等问题，同时还需要对数据进行规范化处理，确保数据库中的数据达到一定的质量和一致性。

4.建立安全策略

CRM数据库中存储的都是企业的核心信息，因此在设计和管理CRM数据库时，安全策略是必不可少的。包括实施密码策略、访问控制策略、备份策略等，确保数据的保密性、完整性和可用性。

二、如何确保数据的完整性和安全性

1.实施访问控制

CRM数据库的安全性取决于访问控制的严格程度。实施访问控制是确保数据安全的关键，需要对不同的用户设置不同的访问级别和权限，只有经过授权的用户才能访问相关的数据。

2.定期备份数据

定期备份数据是预防数据丢失和数据损坏的有效措施。备份数据可以保证在发生数据问题时，可以快速的恢复数据，减少数据损失和影响。

3.建立密码策略

建立密码策略可以防止数据被未经授权的用户访问和篡改。密码策略应该包括密码复杂度、密码有效期、密码加密强度等等方面的要求，确保密码的安全性。

4.加强监控和管理

加强监控和管理是保证数据安全的重要措施，包括实时监控数据访问、数据修改和数据备份等，及时识别异常情况并采取应对措施。

结论：

CRM数据库的设计和管理是企业应该重视的一项工作，需要根据企业的实际需求，通过合理的设计和严格的管理，确保数据的完整性和安全性。同时，企业应该不断优化CRM数据库的设计和管理，提高数据库的可用性和可扩展性，以满足企业发展的需求。