在现代市场竞争日趋激烈的背景下，提高企业的客户管理和销售效果变得越来越重要。而CRM（客户关系管理）业务则成为了一个重要的工具，可以帮助企业提升客户管理和销售效果。

CRM的作用：

CRM是一种战略和工具，可以帮助企业获得更好的了解客户、了解市场、了解自身，并将这些信息整合起来进行数据分析，以实现目标客户的分类、挖掘和维护。同时，CRM也可以帮助企业建立更加有效的销售过程、更好地管理客户关系，从而提高销售额和客户忠诚度。

提升客户管理效果的方式：

1. 数据挖掘：通过各种渠道收集并整合客户的信息，分析客户数据，发现客户的需求和兴趣，进而整合营销方案、分析客户偏好、定制个性化的服务等。

2. 客户分类：通过分析和挖掘客户数据，将客户归为不同的分类，并设置不同的行动方案，针对不同的客户群体制定不同的营销策略，通过精细化管理达到提升客户管理的效果。

3. 维护客户关系：利用CRM系统对客户进行跟踪和维护，客户信息的动态管理，不断挖掘并打造服务利润点，优化客户的感受和满意度，实现忠诚度的提升。

提升销售效果的方式：

1. 精细化的销售过程：通过CRM系统管理销售流程，构建销售机会和合同的全生命周期管理，制定明确的销售计划，提高销售人员的工作效率和效果。

2. 团队合作：CRM系统可以跨部门协作，如销售、客户服务和分销部门等，进行全员客户维护，团队之间进行转递销售信息，共同完成销售任务，提高整个团队的销售效果。

3. 销售预测：通过CRM系统进行销售机会的背景分析和预测，算出概率和时间等关键信息，精准投入销售力，提高销售效率。

实践案例：

1、某酒店营销CRM的实践：

通过CRM系统收集酒店客户的相关信息，通过数据归类分，对客户信息进行汇总和分析，针对不同客户的特点和属性，设定不同的服务方案，通过营销传播组合生成目标客户的服务方案。

2、某医药公司销售CRM的实践

通过CRM系统跟踪销售活动、设定销售目标，建立预算计划，监控销售过程，做好销售评估、反馈和控制。同时，对销售数据进行深度分析，不断优化销售策略，配合医药公司的市场发展战略，实现销售目标的达成。

总结：

当今市场竞争日趋激烈，企业应该自我升级，采用人性化、科技化、系统化管理理念，更好地管理客户、提升销售效果。CRM业务作为一个重要工具，可以帮助企业实现更好的客户管理和销售效果。只有通过CRM系统的科学应用，将客户关系数据、销售数据和市场数据所有信息进行整合、分析和升华，才能使企业在市场上立于不败之地。