CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理，是一个涉及市场、销售、客户服务等多个业务领域的管理模式和业务系统。其主要目的是通过数据分析和信息管理，提升企业和客户之间的关系，实现销售增长和业务拓展。近年来，客户体验与服务成为市场竞争的主要因素之一，这也让CRM成为公司提升竞争力的有效工具。

在CRM的发展史上，最初的CRM系统是采用企业自身搭建的软件系统，但这种方式成本高、技术难度大、维护困难问题日益突出。后来，随着SaaS技术的日益成熟，越来越多的公司转向使用云端的CRM系统。作为一种新型的CRM服务方式，SaaS CRM具备成本低、易于使用、便捷部署等优势，深受市场欢迎。

对于广大企业而言，选择一款适合自己的CRM软件是极为重要的。这里，我介绍一款国内免费的SaaS CRM——GluonCRM。下面，我们将详细分析其优劣，并解析其应用场景。

【CRM的发展史】

CRM的发展历程可以追溯到上世纪80年代，最早起源于美国化学巨头杜邦公司，当时他们创建了一套名为“体系”的客户管理系统。CRM的核心思想在没有如今这样广泛的数字化支持下就开始朝纸质档案询问、直接电话销售、协商内容处理和企业级技术开发等方向取得实质性进展；而CRM的技术撑起了市场领袖传奇公司的一部分，同时在整个CRM市场中迅速成长为成熟的市场。

CRM系统取得了相当大的发展，尤其是在电子商务的领域它的价值尤其重要。CRM花费最主要的投资是在对客户进行销售与服务；而CRM能协助这样的一系列过程的有效及管理，使他们的效益提高，并不断优化，从而进一步提高企业的效益。

【为何选择国内免费saas CRM】

免费的CRM提供者，可以给用户省去初期的安装、设置、配置和测试等环节的烦琐工作，还能极大的减轻服务器、数据库等维护管

理的负担，使企业能将更多的投资集中在项目创造性的部分上，孵化可能在市场上获利的业务。在第一步成功之后，企业再根据实际需要升级或购买可选的增值服务。对于中小企业而言，不必花费昂贵的资金购买CRM的许可证，但又能享受先进、高效、适时、可靠的服务。

【国内免费saas CRM的优势】

①价格优势： 免费的CRM软件是一种新型的SaaS CRM服务方式，它可以节约企业成本，使得中小企业没有经济压力。

②灵活部署：CRM的空间不固定，可在云端或者企业内部部署，不需要对软件进行特殊的技术设置或保持整个系统的配置上。

③安全性高：在SaaS产品平台下使用CRM的安全性可以获得保障，维护和升级也会由相关客户端管理团队负责；同时，数据的备份以及恢复也不会给企业带来任何问题。

④使用科技先进：SaaS CRM就能保持CRM的可用性，这种服务模型能够动态的与内部和外部的应用和服务进行融合，实现一站式资源共享。同时，信息与数据的获取方式得到进一步优化，使得用户无需再去查看繁杂的数据检索工作，而是直接通过数据获取信息。

⑤用户体验好：免费的CRM软件对用户的体验和使用也更优秀，因为平台要凭自己的设计与产品逻辑、用户体验与流程优化等默默地工作，才能获得用户的认可，才能真正提高自己的生命周期。

【国内免费saas CRM的应用场景】

①企业规模较小，资金难以承担高昂的CRM开发费用和维护成本。

②企业业务范围和客户数量有限，短期内不需要扩展。

③中小企业不想耗费大量时间去学习和掌握CRM软件的使用要领。

④企业希望通过简单的CRM工具提高销售管理和客户体验。

【结语】

CRM是对企业和企业之间的管理、管理过程的整合，是实现企业价值创造的重要手段之一。随着市场竞争不断激烈，CRM系统将会逐步扮演的更加重要的角色。对于中小企业而言，Alibaba、百度、钉钉等企业提供的国内免费的SaaS CRM软件，可以满足他们对CRM数据存储、跟进、查询、统计分析等方面的基本需求，有助于提高企业的业绩和客户满意度。