简介、国内CRM市场现状、国产CRM系统的优势、国产CRM系统的本土化解决方案、案例分析、总结。

【简介】

客户关系管理（CRM）系统作为企业管理的关键工具，具有重要的战略意义。随着中国市场的快速发展，企业对CRM系统的需求也日益增长。然而，市场上存在大量的CRM系统，且很多外国CRM系统难以适配中国市场的复杂性和特殊性，导致企业普遍遇到有效的CRM系统选型难题。于是，国产CRM系统悄然崛起，成为企业管理的新时尚。

【国内CRM市场现状】

CRM系统的发展历程跟随着企业管理的变革步伐，形成了市场的派别以及差异。从原有的简单CRM系统到今天的综合性CRM系统，行业各大巨头纷纷加入并推出自己的CRM产品。当前国内CRM市场呈现出的特点是：高度分散、竞争激烈、用户需求高端化。

据《中国CRM市场现状及市场分析报告》数据显示，2019年我国CRM市场规模达到143.6亿元，同比增长18.4%。CRM系统在改善客户服务，提高客户忠诚度、增加销售收入等方面，发挥着积极的作用。

【国产CRM系统的优势】

国产CRM系统是指根据中国市场的特点以及中国企业需求定制研发的CRM系统，能够满足各类中小企业的要求。相比其他CRM系统，国产CRM系统具有如下优势：

1. 本土化功能：国产CRM系统可以广泛适应中国市场，例如行业的特殊化需求，以及本地化的语言、文化、法规等各个方面。

2. 灵活性：可定制性强，能够根据企业需求量身定制，不受原有模板的束缚。

3. 成本控制优势：相对国外CRM系统，国产CRM系统的价格优势明显，能为企业节约大量成本，同时更为“亲民”。

4. 安全性高：国产CRM系统具有更加完备的安全防护体系，能更好地保障企业数据与信息的安全。

【国产CRM系统的本土化解决方案】

国产CRM系统本土化解决方案主要包括以下几个方面：

1. 支持本土化语言：例如支持中文等语言界面，并可以根据不同用户的习惯进行配置，更好地适应中国市场。

2. 适应多样化需求：国产CRM系统能够满足不同企业的具体需求，例如针对不同行业，可以推出不同的解决方案。

3. 兼容性增强：开放API等方面能够与其他企业系统进行兼容，满足企业客户的需求。

4. 设计用户友好界面：国产CRM系统提供更加人性化、用户友好界面的设计，降低人员技能要求，并提高工作效率、减轻心理压力。

【案例分析】

某大型国有企业在CRM系统选型过程中，通过对比了很多外部CRM系统后，选择了本国民营软件公司开发的CRM系统，对于CRM的研发团队进行了两个月的实地考察，试用了半年后感觉非常满意，同时对该产品提出了一些具体的需求定制，使软件公司紧跟特殊定制需求完美适配。该企业采用定制化后的CRM系统实现了业务数字化，大大提高工作效率，减少了人力资源的浪费，同时保证了数据系统安全的保障。

同时，某私营企业也在CRM系统的选型过程中选择了本国CRM系统，在行业特殊需求方面的可满足度,以及基础设施上的可持续化与可看见化方面均有出众的成果。

【总结】

综上所述，企业在选择CRM系统时，应充分考虑本土化解决方案，选择国产CRM系统可以满足企业管理的个性化需求，降低企业的总体成本, 获得更加优良的使用体验和更可持续的管理模式。大前提不要也应随着企业的发展过程，在推动营销目标中，助力企业开启新的增长通道和发展空间。