导读、中小企业知识管理的重要性、悟空CRM知识库的功能特点、悟空CRM知识库的应用案例、结语。

导读：

在当今竞争激烈的市场中，中小企业要保持可持续发展必须时刻关注自身的各种优点，其中最重要的就是企业知识的管理和应用。针对这一问题，悟空CRM推出了适合中小企业使用的知识管理软件——悟空CRM知识库。本文将从中小企业知识管理的重要性、悟空CRM知识库的功能特点、悟空CRM知识库的应用案例等方面入手，为大家详细介绍悟空CRM知识库的优势和应用价值。

中小企业知识管理的重要性：

中小企业的知识管理是企业可持续发展的重要基础。只有掌握了产品生产、销售渠道、市场调查等各个方面的知识，企业才有可能在市场竞争中立于不败之地。有效的知识管理可以帮助企业更好地利用现有资源、降低成本、提高效率。而中小企业为了保持生机和竞争力，应该跨越阻碍企业成长的知识管理阈值，建立全面的知识业务模型。悟空CRM知识库作为一款适合中小企业使用的知识管理软件，可以帮助企业有效解决这些问题

悟空CRM知识库的功能特点：

1.智能搜索功能： 悟空CRM知识库内建多种关键字搜索、多栏筛选，全方位满足不同员工群体的信息获取需求。

2.组织结构化管理:悟空CRM知识库对企业知识进行组织结构化管理，并实现跨部门知识的协同流转，让信息高效共享。

3.知识问答与在线交流：悟空CRM知识库支持企业内部知识问答社区的建设，员工可在其中进行在线交流，处理工作中遇到的问题，并分享自己的经验与知识。

4.基于角色权限管理：悟空CRM知识库采用基于角色权限管理，使员工能根据职位、权限及不同的查询需求快速找到所需的知识。

5.知识分享的多渠道传播：悟空CRM知识库可以采用新闻发布、邮件通知等多种方式来向企业内部员工传播企业所需的知识和信息。

悟空CRM知识库的应用案例：

悟空CRM知识库已经在各个行业企业中得到广泛的应用，以某企业为例，本企业销售策略比较复杂，如何进行市场调研、规划促销活动，是该企业面临的重要问题。为此，他们引入了悟空CRM知识库，将市场调研报告、促销方案等资料分类整理、标注关键字，并将其上传至悟空CRM知识库中。员工只需输入相关的关键字即可快速找到自己想要的信息，而且所有员工共享这些信息，不用在不同部门之间频繁传递文档。同时，该企业通过悟空CRM知识库的分类知识问答社区，分享销售经验、总结成功案例，更有效地帮助员工掌握销售技巧和促销经验。

结语：

悟空CRM知识库作为一款适合中小企业使用的知识管理软件，具有智能搜索功能、组织结构化管理、知识问答与在线交流、基于角色权限管理和知识分享的多渠道传播等多种优势特点。在今天竞争激烈的商业环境下，中小企业要想提升自身的竞争力，就必须注重对自身企业知识的管理。因此，悟空CRM知识库无疑是中小企业提升竞争力、实现可持续发展的有效工具。