、结构、优势、使用案例等。

医疗CRM管理系统是什么？

医疗CRM管理系统（Customer Relationship Management系统）是一种基于医疗信息化的管理方法，通过对患者信息的收集、运营、分析来建立和维护一对一精细化的患者关系，促进医疗机构的品牌形象及市场竞争力的提升，使医疗机构能够更好地为患者提供高质量的医疗服务。

医疗CRM管理系统的功能和特点

1. 患者信息采集和建档

医疗CRM管理系统通过在线填写患者信息表格，建立患者健康档案系统，包括姓名、年龄、性别、健康档案、病历资料、用药记录、检查报告等多维度的信息采集，能够迅速的为医生提供患者个人信息，更快更全面地了解到患者健康状况，更好的进行危险因素评估和诊断。

2. 预约挂号管理

医疗CRM管理系统可以开启微信公众号、自助终端、医院网站等多种预约途径，提高用户体验，同时提高医院预约管理的效率。协同整合医院预约排班、科室安排、医生资源等，实现智能化排队取号、在线缴费、预约退款、返利等功能。

3. 就诊服务反馈

医疗CRM管理系统能够采集患者给出的就诊服务反馈，提供实时数据到医疗机构的质控反馈系统，医院除了能够快速回收患者对服务的反馈之外，还可以通过对收集到的数据进行统计分析、抽象归纳，形成科学的质量分析结论，进行管理决策。

4. 个性化诊疗服务推送

医疗CRM管理系统可以分析患者年龄、性别、疾病类型、药物过敏等，进行患者群体分析，以达到向患者提供个性化服务的目的。同时根据患者诊疗数据、运动数据和睡眠数据从而为患者推送个性化的健康方案。

5. 内部流程管理

医疗CRM管理系统可以自定义医院内部流程与规则，提高医院管理、效率和服务质量，消除收费漏洞，减少纠纷，并在不断的实施过程中升级完善。

6. 数据处理与分析

医疗CRM管理系统能够从多个角度进行数据分析，对医务人员的诊疗质量、患者满意度、整体流程优化等进行综合分析，帮助医院制定合适的管理政策和医疗流程，提高医院运营效率。

医疗CRM管理系统的优越性

1. 整合多渠道的信息，全方位记录患者信息。

2. 便捷和安全的全预约流程。

3. 提高患者服务体验和医院的服务质量。

4. 增加患者黏性，提高患者复诊率和粘性。

5. 降低患者投诉率，提高医院公信力。

6. 支持科学管理的数据服务和分析功能。

医疗CRM管理系统的应用案例

北京医疗大学第一附属医院：通过医疗CRM系统，医院将患者信息、就诊信息、专科信息、门诊预约、住院预约、排队叫号等患者流程进行整合、统一、集成化，实现患者全流程管理，为广大患者提供高质量的医疗服务，大大提高医院的服务质量和医疗效率。

结语

医疗CRM管理系统是医院数字化管理的重要组成部分，也是医院发展不可或缺的一项重要技术。医疗CRM管理系统以其优秀的应用优势为医院扩大服务范围、加强管理模式、提高医疗水平等方面提供了巨大的支持，是业内广泛推崇的全新医疗服务系统。