一、呼叫中心平台是什么？

呼叫中心平台就是一种为企业提供呼入、呼出、多渠道、统计、监控及客户关系管理等功能的多功能呼叫中心系统。这种呼叫中心平台可用于管理和控制电话、电子邮件、社交媒体、聊天、客户关系管理等多种媒介。企业使用呼叫中心平台，旨在通过提高呼叫中心的效率和准确性，增加客户服务水平，提高客户满意度，从而在市场竞争中具有更大的竞争优势。

二、呼叫中心平台的使用方法

1、数据录入

呼叫中心平台需要录入客户数据等基础信息，以方便呼叫中心进行各种操作。试想如果没有数据录入，呼叫中心就没法入口正确的客户信息，那么就无法顺畅的进行客户服务。

2、多种呼叫方式

呼叫中心平台支持多种呼叫方式，包括呼入、呼出、短信和社交媒体等，使呼叫中心的客户服务更加多样化。客服工作人员可以通过呼叫中心平台，对客户进行精准的呼叫，以提高服务效率。

3、电话外检

呼叫中心平台还可以进行坐席端的电话外检，以提高客服水平。通过外检，能够在实际“战场”上发现问题、及时解决问题，并进行培训提高坐席水平。这是很多呼叫中心必备的操作手段。

三、呼叫中心平台使用技巧

1、合理分配工作量

呼叫中心平台用于处理大量的业务，如果不合理分配工作量，那么将会导致一些操作失误或者服务质量下降。因此，企业在使用呼叫中心平台时，需要合理安排工作量，根据业务量大小来招聘足够的客服人员，并对其分工细化，以保证呼叫中心平台顺利运作。

2、数据备份

呼叫中心平台的数据记录和呼叫信息非常重要，所以需要对其数据进行备份。建议每天备份数据一次，以确保发生突发情况时可以及时恢复数据。

3、有备无患

呼叫中心平台在使用中可能会遇到一些故障和意外，有备无患是企业使用呼叫中心平台的首要原则。因此，企业需要为呼叫中心平台的故障和意外做好预防措施和备用方案，保证呼叫中心平台的服务效率不受影响。

总之，呼叫中心平台的使用方法和技巧很多，需要合理规划和有备无患，以确保呼叫中心平台能够高效地发挥作用，为企业提供更优质的客户服务。